企业微信SCRM打造流量新闭环
从个人IP到品牌IP,会玩视频,是这个时代最好的自我投资之一!一条视频号可以获客100+销售线索;一条热门视频号引流十万+,毫无疑问,视频号即有可能成为2020年短视频领域最大的红利。
作为微信官方提供的商家经营工具,小程序直播具有低门槛,小直播大分销的特性,线上直播带货已经成为当下最火爆的带货方法。
作为代替腾讯严打的第三方工具we tool,企业微信成为布局私域流量的新方向。更有企业微信SCRM赋能,从而做到精准营销、精细化运营,带动企业持续增长。
新的营销环境下,视频号+直播+企业微信三件套打造私域流量新闭环,会在企业营销中起到什么作用呢?
1、视频号,打通全域流量入口
圈层裂变推荐机制以及打通朋友圈超级入口两大功能,使得视频号已然成为现阶段最火的引流入口。可以说视频号同时兼具微信生态的平台公域流量和微信用户私域流量。
视频号可以通过基于微信好友的社交关系去推荐。 如果你的微信好友给某个视频号内容点过赞,那么你也可以在视频号“朋友”一栏中,看到被朋友点赞的视频。基于层层好友点赞,增加视频被曝光的机会。
视频号和任何工具组合都是一个商业闭环。视频号打通了朋友圈超级流量的入口,以视频卡片的形式分享到朋友圈。发表时可在视频号底部放上公众号链接,并用标题将用户直接引流到公众号。
比如可选择精彩片段发表到视频号中,挂上公众号链接,通过视频把用户引流到公众号文章,并在公众号文章里进行转化和变现。
同时,也可以把视频号的流量导向企业微信账号中去,让用户成为企业的私域流量。在视频号上,可以在主页、主页背景图、评论区中留下企业微信活码,或者在底部链接公众号文章,在文章里设计一个裂变活动诱导用户参加,导流至企业微信号中。
2、小程序直播,推动流量变现
自视频号上线以来,微信团队一直在不断优化和完善相关功能。10月份,微信视频号更新新功能,新增【发起直播】按钮,在预告时间发起直播,将提醒已预约观众观看。直播预告创建成功后,预告提醒可显示在视频号主页面,其中包括开播时间、预约人数,视频号作者还可以选择撤销该预告。
视频号发表方式主要分为两种:一是1分钟内的短视频。二是长视频。用户允许发表1-30分钟长视频,长视频发表成功后将播放前1分钟预告。小程序直播推动变现,进一步完善了整个商业闭环。
小程序直播本质是私域直播,商家可将原有的客户群积累通过直播进行转化,购买转化率高。有数据显示,小程序直播退货退款率仅为5%-10%。
在做直播时,我们可以在视频直播间放二维码,将用户导流到企业微信活码或链接公众号。也可以设计一个裂变活动,将活动二维码在直播间展示。用户截屏后,即可扫码参与。
3、企业微信SCRM,留存与复购
通过视频号和直播积累来的粉丝,留存到企业微信是最佳的选择。相对个人微信,企业微信自带的用户营销功能,更能高效管理客户,留存用户并产生复购。企业微信自带的用户营销功能都有哪些?
01)欢迎语与入群欢迎语
利用企业微信设置好友欢迎语和入群欢迎语,快速和客户建立服务场景,引导客户入群、购买,达成转化。支持文字+网页/图片/小程序形式。
02)快捷回复
企业可为成员统一配置快捷回复,支持批量导入;成员也可自己添加,添加后,成员可在与客户的聊天中使用。将常用语添加到快捷回复,一定程度上帮助提升员工工作效率,可以让成员更高效地回复客户。不过企业微信只支持文本类型,企业微信SCRM支文本、图片、H5、小程序形式。
03)客户标签
企业或员工可以对客户设置标签,形成用户画像,后续可针对不同类型的客户提供不同的信息和服务。企业微信SCRM更支持统计不同渠道数据。
04)消息群发
通过企业微信群发助手,可群发微信群以及微信好友,用于日常激活和群发客户,深度链接客户。同时也可以根据标签选择需要群发的客户。
群发时,可以采用多张图片/视频/优惠链接/小程序等方式,将近期活动、优惠等进行打包组合一次性发送
05)活码与群活码
企业微信有活码与群活码,支持一个二维码关联多个客服号、多个群聊,可以帮助我们将客户快速导入到企业微信中。
但是企业微信活码不能很好地统计渠道来源,企业微信SCRM渠道活码可根据来源自动打标签并且可以统计不同渠道推广数据。更多企业微信SCRM功能可长按二维码咨询,以及免费体验。
06)朋友圈
企业微信朋友圈给企业增加了一个宣传的平台,通过朋友圈可以经营企业的外在形象,展示产品等,帮助企业对客户进行“无形”却有效的服务。
07)防骚扰、群去重
企业可以通过设定规则,将在客户群中打广告、刷屏的客户踢出群聊,给群成员更好的体验。群成员去重功能,即筛选出重复加入客户群的客户,按需移出群聊,避免重复营销。
4、三足鼎立打造流量闭环
因为视频号,只允许在文章底部链接公众号文章,所以我们需要设计一个爆品活动让用户参加,然后导流到企业微信号,在进行后期转化。在直播时,可以在直播间放企业微信二维码或者让用户参加活动,在引流到私域流量中。而所有的裂变活动都需要一个终端导流入口,即企业微信号。
企业微信的出现,相当于提供了一个平台,把从视频号、直播间中导流的所有流量都聚合起来,实现高效客户管理,留存用户并产生复购,从而实现“视频号+直播转化+企业微信”新商业闭环模式。