中国的产业模型正在发生悄无声息的变化，越来越多的企业开始寻求数字化转型，试图通过线上模式找到企业的第二增长点。对于中国发展较成熟的制造业来说，传统制造业的管理模式粗放，一直制约着企业的发展。那么该如何打破行业痛点，成功找到企业第二增长点呢？

制造业面临的行业痛点

1、员工的工作不规范，客户沟通及转化效率低，难以监管。

2、客户数量多，而缺乏对客户的重视，数据留存难，影响复购。

面对制造业管理难题，获取、孵化培育线索以及和销售配合转化线索，提高线索转化率尤为重要。如今的互联网发展迅速，在信息化时代很多企业会借助SCRM工具来做精细化客户关系管理。

SCRM成为制造业数字化转型新标配

相较其他行业的数字化进程，制造业有很多行业属性很强的特点：制造业从原材料采购到产品制作、产品销售，其中涉及的环节多、流程长，再加上生产过程中不同配件型号和规格差异较大，往往企业内部会产生大量的数据，如果数据沉淀在不同的系统上，就会造成各个环节产生的数据无法打通与对接，导致彼此割裂难以利用，就意味着企业将面临缺失客户信息及核心业务数据无法统一管理的问题，从而难以形成可供参考的决策数据来反哺业务。

相较其他行业，制造设备普遍因为造价高导致客户决策周期长，需要制造企业长期不断地维护与客户之间的关系，通过提升客户满意度，来实现客户的高转化率。

过往传统的制造业讲究的是以产品为中心的规模化生产与供给，而随着用户为王时代的到来，制造业开始转向以用户为中心个性化需求的生产，此时就需要企业运营过程中的每个环节都与客户形成紧密的连接，增强制造企业的灵活性和应变能力，实现柔性生产。

近年来国内制造企业开始借助SCRM的能力，统一管理和赋能经销商，建立品牌统一战线；企业实现和客户的连接，深挖单客经济的价值，提高客户的重复购买率。现在，高客单价、决策复杂的特性让SCRM逐渐成为制造业的新标配，为企业在疫情下带来进一步的增长。

客户线索自动分配

夺冠SCRM系统接入的线索按照规则自动/手动分配，可以选择按照员工顺序依次轮流分配或随机分配，节省人力成本，分配更公平，减少内部投诉。

企业客户独立管理，自动标签

标签不仅能挖掘需求，还能帮助判断线索的转化。个人标签，完善客户资料并留存到系统中，了解不同决策人的诉求，提供针对性服务。企业标签，描述企业概况、规模等信息，便于洽谈协作。根据标签充分挖掘客户需求，加强信任，促进购买或转介绍。

个微转企微，客户资源企业化

员工在职时间都比较长，客户资源都在个人微信上，员工一旦离职，很容易带走客户，同时对员工的日常行为管理比较困难。

将客户从个微转移至企微，企微可在职/离职继承，可实现客户资料转移，同时对客户手机号隐号，避免业务员私联客户，让客户资源真正归属公司。

销售行为质检，加强监管

会话存档，对业务员与客户的聊天进行监管与追溯。智能终端能查看企业手机通话及短信记录等，有效管理电销行为，加强对员工行为的管理。

夺冠SCRM还能通过对客户需求的挖掘、数据的反馈和人员的提效，优化销售模式，提供个性化生产与销售服务，真正从中获得价值。