2020年在线教育竞争,所有的授课方式趋于线上,线下机构大量转线上,线上头部企业则疯狂增加广告预算,新一轮流量抢夺拉开序幕。
截止2022年,教育行业获客成本逐年增高,行业竞争加剧、市场乱象频出,用户的不信任被放大,如何建立信任、高效沟通用户成了企业发展的难题。基于此,微信天然的社交优势被再次挖掘:各大教育公司9.9低价课带用户进入社群继而转化,各种活动紧锣密鼓策划执行,但头部企业大多还是采用SCRM的模式来进行销售和管理——从产品为中心转向以客户为中心。
SCRM解决的主要问题和场景
客户转化周期长,需要线索识别、标签管理、意向培育、提高转化;
客单价较高,需要与用户建立长期的信任关系;
客户的需求不同,客户画像明确需要分层运营;
多个渠道汇总的客户线索,如何识别渠道的优劣;
销售人员流动性强,如何保护和沉淀客户线索,延长用户生命周期;
教育机构如何靠技术手段获取线索,跟进潜在客户,结合用户行为,高效沟通来提升用户转化率。
线索管理、客户管理、销售管理是重中之重,而SCRM提供的不仅仅一个平台,而是基于用户生态闭环营销、线上线下的大融合以及互联网营销技术和大数据的应用。
夺冠SCRM作为企业微信的官方服务商,在开放的接口平台链入客户管理生态,针对在线教育,做出以下功能设置:
第一:权威展示
系统针对销售的名片做权威背书,名片栏展示公司名称/电话/职级/官网,完成企业统一的形象升级,树立品牌效应;
二、承接准备
班主任&销售、社群,直接用企业微信承接流量。
三、活动营销
以低价产品/会员进行流量的引进和分时段运营
四、线索分配
针对线下地推/广告投放/社群引入的客户线索进行自定义分配,保障线索跟进效率;
五、数据展示
无需商品管理,后台销售数据导入,系统生成数据统计,帮助管理者识别渠道质量;
六、客户画像
针对付费用户、新客户、高意向客户都有不同的标签画像,在对话框直接显示,方便销售人员进行维护和运营沟通工作。
现在很多销售型企业都在讲如何获客、如何裂变,但我们缺少的不是客户,而是管理和运营,线索需要培育、客户亟待转化、销售需要管理,对在线教育而言,报名率、添加好友、跟课完课率等这些都是过程指标,这些过程也需要合理的方式来进行,否则一味的关注客户转化率、不好好培育线索,就失去了运营用户的真正意义。
在线教育作为线上销售企业,要以用户为中心,关注从线索到客户的转化对企业增长意义重大,夺冠SCRM建立了一套从线索到客户到销售到运营到服务的一套完整体系,欢迎在线教育企业了解使用。