2020年在线教育竞争，所有的授课方式趋于线上，线下机构大量转线上，线上头部企业则疯狂增加广告预算，新一轮流量抢夺拉开序幕。

截止2022年，教育行业获客成本逐年增高，行业竞争加剧、市场乱象频出，用户的不信任被放大，如何建立信任、高效沟通用户成了企业发展的难题。基于此，微信天然的社交优势被再次挖掘：各大教育公司9.9低价课带用户进入社群继而转化，各种活动紧锣密鼓策划执行，但头部企业大多还是采用SCRM的模式来进行销售和管理——从产品为中心转向以客户为中心。

SCRM解决的主要问题和场景

客户转化周期长，需要线索识别、标签管理、意向培育、提高转化；

客单价较高，需要与用户建立长期的信任关系；

客户的需求不同，客户画像明确需要分层运营；

多个渠道汇总的客户线索，如何识别渠道的优劣；

销售人员流动性强，如何保护和沉淀客户线索，延长用户生命周期；

教育机构如何靠技术手段获取线索，跟进潜在客户，结合用户行为，高效沟通来提升用户转化率。

线索管理、客户管理、销售管理是重中之重，而SCRM提供的不仅仅一个平台，而是基于用户生态闭环营销、线上线下的大融合以及互联网营销技术和大数据的应用。

夺冠SCRM作为企业微信的官方服务商，在开放的接口平台链入客户管理生态，针对在线教育，做出以下功能设置：

第一：权威展示

系统针对销售的名片做权威背书，名片栏展示公司名称/电话/职级/官网，完成企业统一的形象升级，树立品牌效应；

二、承接准备

班主任&销售、社群，直接用企业微信承接流量。

三、活动营销

以低价产品/会员进行流量的引进和分时段运营

四、线索分配

针对线下地推/广告投放/社群引入的客户线索进行自定义分配，保障线索跟进效率；

五、数据展示

无需商品管理，后台销售数据导入，系统生成数据统计，帮助管理者识别渠道质量；

六、客户画像

针对付费用户、新客户、高意向客户都有不同的标签画像，在对话框直接显示，方便销售人员进行维护和运营沟通工作。

现在很多销售型企业都在讲如何获客、如何裂变，但我们缺少的不是客户，而是管理和运营，线索需要培育、客户亟待转化、销售需要管理，对在线教育而言，报名率、添加好友、跟课完课率等这些都是过程指标，这些过程也需要合理的方式来进行，否则一味的关注客户转化率、不好好培育线索，就失去了运营用户的真正意义。

在线教育作为线上销售企业，要以用户为中心，关注从线索到客户的转化对企业增长意义重大，夺冠SCRM建立了一套从线索到客户到销售到运营到服务的一套完整体系，欢迎在线教育企业了解使用。