家装作为日常生活中高需求行业，主要在线下完成销售，但近两年受疫情冲击影响较大。虽然市场受影响，但改善型家居的需求不断增加，家装行业以存量房再装修为主的市场需求在不断扩大。用户装修场景不再局限于新房，这就为家装行业寻求新客户提供了基础。

在消费者的消费需求和消费习惯发生改变后，企业想要提高销售业绩，该怎么选择适合的SCRM系统呢？当然，首先要清楚消费者想要什么，同时你又能给到消费者什么。

一、家装行业的客户想要什么？

概括下来：无外乎多、快、好、省四点。

多，指用户可选择的装修样式、风格多。快，指的是用户从开始有装修需求，到装修完成后成功入住的整套流程，要尽可能的快。

当然，家装是一项大工程，流程繁琐，项目众多，这个“快”的定义中，更多的是要求不出纰漏，沟通效率、执行效率高，做到“不慢就是快”。

好，代表着服务好，质量好。大多数用户都是初次接触家装领域，存在许多疑问，需要寻求家装企业帮忙解答。服务响应的敏捷性、专业性等方面直接影响到后续的成交转化。

同时，产品质量、后续的维护能力高低也会影响企业的口碑与转介绍情况。

省，对用户而言就是“省钱”、“省心”。在装修准备阶段，很多用户会主动通过各种渠道学习装修知识，寻找最具性价比的装修方案。而在装修过程中，用户更倾向于通过整装、一站式服务，节省自己的时间成本。用户的购买逻辑也从原来的注重品牌知名度，转为在线上了解产品品质、特点后，选取适合自己的品牌。针对这种用户购买逻辑的转变，可以通过企业微信的SCRM系统，帮助企业满足对用户运营的需求。

二、SCRM能给到用户什么价值

01.开拓引流获客渠道

夺冠SCRM的获客线索智能分配功能，在客户填完线索后，自动分配给员工，提高销售效率。

对于家装品牌来说，成功案例是吸引客户的最佳手段，所以企业可以用案例库来吸引用户添加，每个用户都会想通过他人的实际案例进行参考。

设计涉及到如何能够将案例库快速、针对性的发给用户，并且能够随时查看用户是否对案例感兴趣。通过SCRM的“素材库”功能，将这些案例上传到侧边栏，销售或运营人员就可以一键发送相关素材。最重要的是，营销素材带有用户轨迹记录的功能，品牌能够通过用户的浏览时长、判断意向度。

02.提升到店转化策略

家装行业想要做好精细化运营，需要确定目标客群的年龄、收入、审美、情怀、生活习惯等多方面的信息。通过SCRM系统的标签化管理和营销行为轨迹这两部分功能，能够了解家装客户的客户画像和需求。

03.提升客户二次转化

家装行业获客和转化的关键之处，就是精准洞察用户需求，提升转化率。所以与用户建联后，需要通过制定客户运营策略，来提升客户到店的二次转化。夺冠SCRM系统可以通过标签，判断客户感兴趣的风格。然后以相关产品+偏好+合适的频率和时机，对客户进行自动运营，提升家装客户的转化率。

夺冠SCRM智能销售管理系统，基于企业微信开发的智能销售管理系统，适用于销售团队快速增长的企业，帮助企业打造智能销售管理解决方案，助力企业规模化增长。更多实用性SCRM系统功能，欢迎咨询。