自2019年，私域流量就已经成为了一个热点词。公域流量逐渐饱和，且成本越来越高，未来企业的增长，更多需要依赖于私域流量。私域流量能够更便捷地触达客户，且运营成本低，但随着微信个号封号情况不断加严，企业沉淀私域客户也面临严峻的考验，于是众企业纷纷将私域工具转为企业微信SCRM。

运用企业微信做私域的原因

1. 企业微信没有封号风险

微信个号封号越来越严重，尤其是2019年下半年开始，给企业私域沉淀带来了很大的压力。企业微信专注企业服务和营销，封号风险低，更有企业认证背书，能够更好地建立信任感，所以，也有不少商家开始使用企业微信来沉淀私域流量。

2. 连接12亿微信用户，企业沟通更便捷

微信是目前社交沟通使用量最大的社交软件，企业微信可以直接连接12亿微信用户，像微信一样便捷沟通，支持语音、文字、图文、链接、小程序等消息内容，同时支持外部群聊与客户朋友圈功能。

3. 添加客户无上限

传统微信添加客户为5000上限，超过5000，朋友圈等功能会受到影响。而企业微信添加微信好友最高无上限。私域沉淀更方便，同时也节省了企业成本开支。

4. 客户资源不流失

企业员工如果出现岗位变动，其微信账号下的客户资源，可能被带走，或者损失。而使用企业微信，管理员可分配离职员工的客户资源，做到尽可能地降低企业客户资源的流失。

 不再让用户失联的企业微信客服号三大用法

方法一：企业号与服务号双向连接

解决痛点：顾客、导购、企业三方脱节

代表企业：九阳股份

九阳业务模式为经销制，货品卖给经销商后生意链条就断裂，企业连接导购甚至消费者难上加难。为了解决这个问题，九阳选择的做法很简单：内部员工通过九阳企业号提供服务，顾客通过九阳服务号获取服务。

 ·企业号连接导购。九阳把导购纳入企业号，并给线下终端导购赋予一个专属码，这个专属码包含了导购所属经销门店、个人资料等。这样做的好处是，产品销售动向将会全部详细记录。此外，导购通过企业微信SCRM客服号也可以直接打电话或者发信息给成交的消费者，方便进行后续管理。

·服务号连接用户。九阳开展了扫码享1年延保的活动，通过利益交换，用户主动关注了九阳服务号，后续还能通过服务号申请维修服务和咨询，而导购推荐用户扫码还可以从企业微信SCRM客服号获得随机红包，大家都受益。

方法二：企业号助力门店管理

解决痛点：购物体验不佳不愿分享、店员流动造成顾客流失

代表企业：雪歌、歌力思

 对于女性服装品牌的门店经营，雪歌和歌力思都围绕O2O做了积极尝试。雪歌通过企业微信SCRM客服号打造O2O全渠道生态系统，为顾客营造愿意分享的购物体验；而歌力思通过企业号将顾客信息完整封存，避免因店员流动造成的顾客损失。

 ·智能终端连接企业号。雪歌竭力营造“店-会员-消费者-全网”的O2O全渠道生态系统，将自身O2O划分为基于PC、IPAD、智能手机以及触摸TV的四个子系统，这四个智能终端全部连接微信企业号，为顾客营造智能化购物体验，让顾客乐于分享给朋友，并且促进顾客后续通过移动端和导购沟通、线上选购、缺码调货等。

·顾客信息绑入企业号。高端女装歌力思主要着力于会员服务和分销平台开发来进行分销门店管理。服饰搭配、品牌咨询、互动红包、精彩活动等众多内容通过企业微信SCRM客服号推送，让顾客愿意进入歌力思第三方开发的微信平台，进而将顾客信息绑定进企业号，所有顾客购买记录、个性标

签、会员积分都将完整保存，不再因店员变动而失去顾客。

方法三：企业号打通O2O，实现全员营销

解决痛点：经纪人很少转发文章、传播常常石沉大海

代表企业：满堂红地产

满堂红地产不断尝试移动端的营销，现在将阵营从微博转向了微信。然而，订阅号与服务号上的信息通过普通激励方式却没能传播扩散开，而经纪人转发文章更是寥寥无几，面对营销传播上的瓶颈，满堂红只是通过微信企业号就成功实现了全员营销，还打通了O2O。

 ·利益改造转发激增。满堂红订阅号文章全部改造，文章顶部增加经纪人个人署名及专属链接，底部添加报名专属链接、阅读量及经纪人微名片，这样做的好处是任何转发都将带上经纪人自己的名字，转发都是属于该经纪人的，等获得客户报名后，客户资料、奖励发放都将通过微信企业号推送给该经纪人，转发量自然就提高了。

·营销服务打通O2O。通过第三方平台定制功能，满堂红地产的企业微信SCRM客服号实现了一键生成房源H5，并能马上转发。H5还具备在线聊天功能，客户无需添加经纪人微信也能在线沟通，主管还可实时了解沟通情况。满堂红更通过微信企业号打通了“发布、沟通、报名、现场签到、支付”的O2O闭环，实现了移动端的营销创新。