企微工具成为新选择,标签功能有多香?

创收研究院 日期:2020-11-20 14:37:41 1234 浏览

虽然个人微信也可给客户打标签,但是对企业来说,对客户后续无法实现精细化客户管理。而企业微信则设计了相对个人微信更丰富的标签体系,以便勾勒出清晰的客户画像,将企业对客户的精准营销提高到战略应用功能层面。

利用企微工具给客户打标签

企微工具标签可分为企业标签和个人标签。企业标签由企业统一配置给员工,企业可以根据客户的重要程度、年龄、消费水平、活跃程度等多个维度的标签组提前设置好,(比如年龄标签组,我们可设为18岁以下;19-25;26-30;31-40;41-50;50以上)做到规范化管理客户以及精准营销。 

个人标签则是自定义的,员工可自行给客户设置个人标签,最大作用是可根据与客户的深度接触,补充企业标签没有的内容。比如可记录客户的行为、偏好、习惯,根据客户性格和与客户的关系度设置个人标签,方便知道在跟客户沟通时应该用什么样的方式,做到更精细化管理。

  如果客户数量太多,我们可以批量给用户打标签。这样就可以节省我们很多时间和精力,提升我们的工作效率!!比如我们在企业微信通讯录的我的客户那里,选择进入一个标签组“重要程度”,进入标签组后,选择客户,就可以批量打标签啦~ 

 

企微工具标签功能的四大应用

►企业微信朋友圈分组发布

企业成员可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈,客户朋友圈可接收信息,打扰性更低;支持发表文本、图片、视频支持。按照标签选择可见客户,发表更匹配的内容。 


比如对于核心用户我们可以多推送一些硬广,例如新品发布,新课内测等;对于非核心用户,我们可以多推送一些服务信息、优惠活动等。除此之外,我们还可以根据用户处于生命周期的不同阶段,发送不同的内容。

以电商行业为例:

对于新用户,我们可以提供新手福利礼包、新人优惠专区、爆款产品推荐等,让用户尽快产生消费动作。

对于成长期的用户,我们可以多给用户发放一些细分品类的优惠券,让用户完成跨品类消费,提升用户的忠诚度。

对于成熟期的用户,我们可以发放大额满减优惠券,提升客单价。

►向客户/客户群群发

·向我的客户/客户群群发

企业员工在有重要信息(比如优惠活动、客户福利)时可以给自己的客户/客户群,群发消息通知,并可以根据客户/客户群情况按照标签筛选群发,使群发的消息可以精准触达有效客户/客户群。每个客户/客户群每天可以收到员工的1条群发消息。

·向企业的客户/客户群,群发

当企业有重大消息时(比如产品上新、重要通知),针对企业管理员可以使用企业客户/客户群群发,此时企业每个员工都会收到群发消息通知,并将此消息群发给自己的客户/客户群。每个客户/客户群每个月能收到企业的4条消息。

同时企微工具群发状态可同步至我们的夺冠SCRM,可查看群发内容、群发对象、群发类型和发送时间等。 

(夺冠SCRM群发截图)

在夺冠SCRM后台我们可直接新建群发,可群发给客户/客户群,可以按照添加企业成员、客户标签、性别或群主进行筛选。群发内容可设置为:文本、文本+图片、文本+AI小站、文本+第三方小程序

其实以上打标签形式还是不够精细,无法了解更多客户信息,而夺冠SCRM渠道活码功能不仅可以统计不同渠道的推广数据,以此分析各渠道的好友转化率,还可以在客户扫码添加过程中给同一渠道来的客户打上相同的标签,便于后期客户分层运营,提高运营效率。操作更具精确性。

►夺冠渠道活码,实现精准化运营

夺冠SCRM渠道活码三大使用场景

·区分不同业务区域

对于多门店的企业可以使用渠道活码功能区分各分店的客户情况,比如教育培训机构可以使用两个渠道活码分别对应不同校区;当用户通过渠道活码添加企业员工时,自动为学员打上校区标签,方便以后不同校区有特定活动时针对用户精准化推送营销信息。

·区分不同流量来源

企业可以将渠道活码分别对应线上和线下,并自动为用户打上不同渠道来源标签。针对线上渠道的客户,后续运营重点可以放在线上成交和线下引流门店;对于线下渠道的客户,可以将运营重点放在线下复购和引流至线上。

·区分不同团队/员工情况

为了了解各团队/成员的获客情况,企业可以为每个团队/员工设置自己的渠道活码,并自动为客户打上对应标签,针对每个客户都有专门的团队/员工跟进。

以屈臣氏为例,通过企业微信就实现了不同地区客户分给不同门店、线上线下相结合的模式。屈臣氏会在线下门店放置宣传页,通过有吸引力的奖励等,吸引用户添加企业微信。对于领取优惠券的活动,引导顾客扫码关注“屈臣氏”公众号,关注后给顾客推送小程序链接,用户点击后,分地区就近将顾客推送给当地门地员工。

 

►利用企业微信增长获客,实现后续转化

同时,我们也把标签功应用在了企业增长获客方面。

红包作为微信客户运营的必备工具,对于社群促活跃、企业做活动、发福利、激活沉睡客户有着非常重要的作用。目前企业微信还没有单独给客户发放红包,夺冠SCRM在此基础上,将渠道新客红包、群红包与特定标签功能相结合,帮助企业实现精准性获客与用户维护复购。 

同时,我们也将任务裂变与标签功能相融合,对于本次活动添加进来的客户自动打上标签,用于后续客户的进一步转化。

 

 随着企业微信好友客户越来越多,如何高效、精准的触达客户,以及促进订单转化成为一个重要的问题。而企微工具标签功能不失为一个好办法。

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