现在，很多零售商家都开始用起了企微SCRM，企微SCRM客户联系功能让企业更好触达、服务消费者成为了现实。那么如何利用企微SCRM应该怎么为客户提供专属有温度的服务？

1、巧妙设置名片、欢迎语，获取用户信任

 用企微SCRM的神奇之处在于，一旦有用户添加你，就意味着服务可以开始了。为什么这么说？

这是企微SCRM的员工号都有企业官方认证标识，会增强用户的信任，这也是获取客户信任的基础。其次，员工号有两个基本的服务端口：名片和欢迎语。

 这两个服务端口是怎么体现的？我们要如何利用呢？

■  设置名片增强信任感

企微SCRM的对外名片是用户对企业的第一印象，关于名片上对外信息的展示，都可以由公司的管理员在企微SCRM后台设定。这解决了用户最基本的信任问题。

因为企业可以设置名片的自定义对外展示信息，自定义展示信息中可以添加文字、网页（H5）链接、小程序。这样一来，用户在看到业务员对外名片时，就有可能直接通过名片进入到产品页面。

比如西贝莜面村，在名片上的对外展示中添加了线上商城、会员小程序、外卖小程序，用户可以直接通过业务员的名片，直达这些可以购买产品的地方。

■  设置有温度的欢迎语

能在用户添加好友之后第一时间做转化的，除了企业名片之外，还有一个关键功能“欢迎语”。

 业务员添加客户时，可以自动给客户发送欢迎语，快速建立和用户之间的联系。欢迎语可以是文字、图片、H5 链接卡片、或者小程序。

 关于欢迎语，有4种简单的写作技巧值得一提：

 第一种，交代产品信息，让用户快速了解。比如阳光保险的业务员的欢迎语，就详细地交代了保险产品的种类和报价，让用户快速了解产品信息。

 第二种，设置调查问卷，给用户打标签。即通过“文字+网页链接”的形式给新用户发送调查问卷，根据用户填写的问卷结果打标签，然后再根据不同的标签，做用户的精细化管理。

第三种，交代服务信息，促成交易。比如洽洽瓜子、云海肴、屈臣氏等，将文字和图片或者小程序结合起来，在给用户介绍相关的服务信息的同时，配合发送一系列的产品入口。

第四种，引导用户加群，集中到社群统一管理。比如李佳琦小助手、罗永浩小助手们的欢迎语，都是直接引导用户进入到社群中。

 值得一提的是，企业微信的欢迎语提供接口能力。简单来说，就是企业可以通过接口实现给不同的业务员，配置不同的欢迎语，同时业务员还可以给不同客户发不同的欢迎语，实现更精细化的运营。

 2、利用标签、群发精细化运营，为用户创造价值感

 ■  标签功能：完善用户画像，做精细化运营

 想要实现高效触达用户，企业需要对不同类型的用户，提供不同的信息与服务。

 企业管理员可以利用企微SCRM配置客户的标签，比如按照客户等级分为：“一般、重要、核心”，将用户按照不同等级作区分。

 除此之外，管理员还可以设置其他标签组。比如可以把不同产品的“付费用户”设置成另外一个标签组。

 通过标签，业务员可以完善客户信息，帮助企业丰富客户画像。

 ■  群发助手：每天都能推送的“服务号”

 当完成好上一步, 给用户打好标签之后，企业就可以利用群发助手功能，持续精准地触达客户。

 管理员可以在企微SCRM管理后台设置群发消息，群发消息的表现形式，主要是文字+图片/网页/小程序。

 每个用户一天能接收到业务员的 1 条推送信息。同时，企业也可以每周向用户群发1次消息（企业发送消息和业务员发送消息的次数，相互不影响）。

 这个功能相当于每天都能推送的服务号，它的触达率也很高。

 3、聊天工具栏+快捷回复，高效服务用户促成交易

 如果你还能利用好「聊天工具栏」, 尤其是里面的「快捷回复」板块，在提升转化率的同时，还可以大大提升工作效率。

 聊天工具栏有必备的3大板块：

 第一个板块是「快捷回复」，简单来说就是客服常见问题：Q&A。把用户常见问题梳理出来，统一处理，方便业务员在和用户聊天时，一键发送用户的问题解决方案。

 「快捷回复」一般包括产品的基本信息、产品的卖点以及功效、产品的价格以及优惠信息、不同业务方向人员的联系方式。

 值得一提的是，企业可以添加全体成员常用的回复，成员也能自行添加自己的「快捷回复」，「快捷回复」可以配置 H5 页面和小程序页面。

 第二个板块是「客户详情」，业务员可以快捷查看当前客户的信息或编辑客户信息，针对不同类型的用户做转化。

 第三个板块是「交易入口」，比如商城页面、优惠券页面等，方便业务员在与客户沟通时发送相应产品；或者当用户找业务员询问优惠时，业务员可快速将优惠券小程序发给客户，并促成交易。

4、结语

 以上就是关于企微SCRM员工号做精细服务的玩法了，我们可以简单做个小总结：

 第一，利用企微SCRM和用户首次接触的时候，我们可以利用名片功能增强用户的信任，利用自定义外部信息添加更多服务端口。另外，在欢迎语的设置上要注意，呼吁用户立即产生行动。

 第二，在深入了解用户的时候，掌握用户的基本信息，并给不同用户打上不同的标签，然后再根据不同的标签用户做精细化运营。

 除此之外，要利用好企业和业务员的群发助手功能，可以给用户推送福利和优惠等信息。这一步的关键在于，能够持续为用户创造价值感。

 第三，在和用户一对一私聊沟通的时候，要花点心思设置「聊天工具栏」，尤其是「快捷回复」，在提高服务效率的同时，可以进一步促成交易。

 最后，需要明白的是，利用企微SCRM做高转化营销的一个关键就是：用户对你的信任，以及你对用户的理解。