私域流量工具助力企业增长运营双管齐下

创收研究院 日期:2020-11-12 15:14:45 961 浏览

企业微信作为私域流量运营工具,可以说运营功能逐渐丰满。那么如何将企业微信布局应用到实际商业场景、运营策略中,实现对用户个性化针对性运营呢?今天我们将会对私域流量的价值以及对私域流量工具玩法进行系统梳理,一起来看看吧~

  • 私域流量的价值所在

企业微信虽然是私域流量运营工具,但是就产品定位而言,不是一个流量平台,而是一个客户平台。它的价值高低与它能多大程度代替或优化你以往的业务路径。比如屈臣氏的BA可以通过企业微信号向客户发放优惠券等福利,从而实现成交转化。

夺冠SCRM更是在企业微信的基础上增加了客户红包、客户群红包、新人红包、群发红包等功能,用于促进社群活跃度,激活沉睡客户,实现客户再次下单复购。

  • 私域流量工具玩法成交转化三步走

第一步:构建私域流量管理系统机制,获客、公域流量连接两不误

没有用户就没办法运营,获客肯定是使用企业微信的第一步。目前通过企业微信高效承接外部导入客户流量的常用方式主要有四种:等待客户主动添加、通讯录好友添加、微信好友连接、扫码方式和企业微信 “活码”添加客户。

直接搜索通讯好友 :企业可通过通讯录好友主动在企业微信里添加客户微信,并发送强提示的服务通知,客户可点击查看员工身份信息,利用企业品牌背书增加用户的信任感。

 

微信好友一键连接至企业微信好友 :在企业微信跟个人微信绑定后,员工只要打开【接收我在微信收到的好友申请】这个隐私设置,当在个人微信上收到好友申请时,可直接跳转到企业微信添加好友,避免二次添加。

 

扫渠道活码添加企业微信好友 

个人微信群聊有100人以上不能自动进群的限制,而使用企业微信群活码功能可自动创建新群,将客户导入新群聊中。

并且用企业微信活码功能添加用户时可自动给客户添加标签,这一功能极大方便了企业对于用户后续的精准营销。

夺冠SCRM渠道活码一方面可根据来源渠道针对客户自动打标签统计渠道来源粉丝数量,一方面方便后续了解粉丝来源。支持根据不同渠道活码自动发送对应欢迎语,便于根据渠道/活动信息设置客户引导内容。

以上方式和普通微信加好友的方式差异不大,通过企业微信小程序获客的形式当属私域流量管理杀手锏,实现了流量引入、流量转化和连接。这种场景诠释了连接公域与私域流量,实现公域引流到私域的转化流程。

第二步:科学制定针对性运营策略实现转化

对于餐饮、零售等消费链条较短、单客价较低的行业,优惠信息与活动信息可以直接发到群里引发互动购买,为此群管理和群运营的能力尤为重要。比如瑞幸咖啡通过私域流量工具,自动发送新人欢迎语、优惠券,宣传每日优惠活动,设置群运营规则,保障客户体验。

私域流量工具可个性化设置入群欢迎语以发放制定的活动信息,如瑞幸咖啡会对新入群的客户发放饮料代金券刺激购买。同时,设置群运营规则,开启防骚扰模式,保障客户的体验,实现3个月,在企业微信沉淀180多万私域用户,组建9100多个用户福利群。

对于汽车、金融、教育等消费链条较长、客单价较高的行业,需要打造1v1专属服务体验,并以此抓住每一次可能成单的机会,这即要求企业深度理解客户行为并刻画出360°画像,在关键时间节点精准沟通,促进成单。

第三步:打造流畅的服务流程加强客户体验和粘性

利用私域流量工具侧边栏可有效解决沟通效率的问题,提升运营效率。基于侧边栏以及配置的话术库,员工可在与客户沟通时,一键发送已配置好的标准话术。

私域流量工具快捷回复话术库功能,员工可结合客户侧边栏快速打开客户画像的应用,实现与客户沟通的同时快速查看客户行为轨迹与个人标签信息,投其所好提高沟通效率,促进转化。

 

在企业微信几乎等同于私域平台这个大浪潮的今天,毫无疑问其是未来企业实现营销增长的必争之地。

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