企微SCRM如何实现成功破圈?实现100%客户留存

创收研究院 日期:2020-11-12 11:34:59 1447 浏览

从2016年创建以来,企业微信已经渗透零售、美妆、教育、电商、金融等50多个行业,且在很多行业的TOP10企业中,有7、8家都是企业微信的用户,企微SCRM“成功破圈”。为什么这些领跑者大多都在用企微SCRM?企微SCRM究竟有什么样的魔力呢?

1企业微信逐渐兴起

在还是QQ的时代,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣入职了腾讯,并在入职的第一天,在电脑上下载了一款基于PC的企业交流工具—腾讯通RTX。腾讯公司的所有人可以在这款工具里交流。进入移动互联网时代后,他们萌生了想做一款基于手机的RTX的想法,于是企微SCRM开始正式开启。


“我们在做企微工具的初衷,更多的是想让企业有自己的通讯工具,让他们觉得好用。”—黄铁鸣
直至2019年“人即服务”理念提出,在企业微信与微信打通后,和许多行业和企业一起进行了探索,源源不断给企业带来了更好的收益。


2相对个人微信,企业微信成功破圈的价值体现
在个人微信压力之下,企业微信依然实现了成功破圈,那么相对个人微信,企微SCRM的价值具体体现在哪里呢?

·被信任的专业形象

相对个人微信,企业微信会自带一个品牌的小尾巴,也就是企业品牌的展示。企业微信员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示。
企微工具名片内容可自定义,比如成员的简称、名字、手机、邮箱、地址、职务、添加官网网页、店铺小程序等,并支持不同成员展示不同信息。而个人微信是不支持自定义的。

想象一下,当你在超市购买商品的时候,当通过超市导购的好友申请后,发现他有实名认证,有企业名称的后缀,并且还可以看到具体职务、官网名称等信息,是不是会对导购的身份更信任呢?

有了企业品牌的背书,同时也大大加大了客单价高的产品的成交。员工用个人微信添加客户,无法进行企业背书,使得客户并不是很信任。而员工用企微工具可为客户展示企业认证信息,为客户留下专业真实的第一印象,增加了客户的信任感,从而大大缩短了复购时间。

·企业统一设置朋友圈功能,方便一体化

企微SCRM朋友圈分为企业管理员操作和个人操作。

如果是个人群发的话,每天只能发送一条朋友圈给同一个用户,当然根据不同的标签,每天可发送多条,只要满足每个用户每天收到一条朋友圈就可以。比如a标签的用户发内容a,b标签的用户发内容b。

企业管理员可统一创建朋友圈内容,一个月可发送4次,管理员可查看全部成员的朋友圈发送及点赞评论情况。

也许你会问,企微SCRM朋友圈为何如此受限制?其实之所以这样做,也是意在遏制恶意刷屏现象,为用户提供一个更好的朋友圈环境与更优质的服务。

 

·扩容加好友,节省企业成本

相对于个人号最高上限5000人好友,企微工具最高上限已达到20000人。而且单日主动添加好友量也是个人号上限的好几倍。使用个人微信时,在面对大量用户时,一个员工往往负责多部手机,多个账号,不仅任务繁重,而且工作效率低。使用企微工具,可打破个人微信常规,工作效率是之前的6.7倍,极大节省了企业的人力和资金成本。

·活码功能,跟进精准营销

在开展营销活动时,为了避免出现群聊准备不足,客户入群失败的情况,我们可以使用企微SCRM的群活码功能来导入客户。当然,如果使用过程中,设置群聊已满,也无须担心,因为企微SCRM将自动创建新群,将客户导入新群聊中。

并且用企微SCRM活码功能添加用户时可自动给客户添加标签,这一功能极大方便了企业对于用户后续的精准营销。

特别要提醒的是,企微工具群活码是永久有效的! 

·更实时、有效的客户管理

企业微信后台的客户联系对于高效管理客户资源起到了不可磨灭的作用。主要有以下几大核心功能。

►客户统计

企业总客户数量及日增量清晰可见,还能详细查看企业所有客户信息,包含客户备注及标签。 对于成员客户统计,可以具体的看到哪个部门,每个成员总共添加多少客户,还可以升降序排名。对于企业或者员工来说,如果想查看客户数据,个人微信是不支持的,但是这些功能企微工具可实现。

►查看客户留存

可以清晰看到各种统计数据,包括添加客户、联系客户和客户流失情况。各项整体数据具体的通过图表展现,员工个人的情况也能逐个详细查看。

联系客户数据:包括新增的客户数、聊天总数、发送消息数、已回聊天占比、平均首次回复时长、删除/拉黑的客户数等。

群聊数据:包括每个企微工具的群总数、有过消息的群聊数、群成员总数、发过消息 的群成员数等,都可以查看到。 


►在职继承和离职继承

在职继承指的是当成员或客户有变更时,企业可以将在职成员的客户分配给其他成员继续提供服务。

离职继承指的是成员离职后,可以分配他的企业资产给其他服务人员。此时如果员工是使用微信添加客户,员工离职公司就会面临巨大的损失。离职继承功能极大地减少了企业在这方面的损失。 

►互动服务,高效触达用户

企微SCRM可对新添加的客户自动发送设置好的欢迎语,可以配置文字图片,增强触达。入群欢迎语功能也是大致相同,设置内容为文字、图片、网址和小程序。也可勾选部分需要发送的客户及群聊进行群发,进行更精准的客户联系。通过多种方式,与客户建立强联系。

同时在社群管理方面,企微SCRM群可邀请官方机器人小助理,发送提前设定好的欢迎语,或者自动回复解答问题。除此之外,企微SCRM还支持群成员去重、自动踢人、防广告、防骚扰,可将恶意用户移出群聊,且永久禁止入群

其实对于这些领跑者来说,他们选择企微工具主要归咎于两大原因:

· 节省大量成本。比如一家汽车主机厂的负责人提到,他们有4万员工,每个员工的时薪是70块,如果节省1个小时的培训成本就相当于节省了280万元而学会使用一款传统的办公工具远不止1个小时。

· 如马化腾所说,产业互联网不仅仅是ToB、ToG归根结底也是ToC的。人在哪里企业就选择在哪里。企微SCRM连接着11亿微信用户几乎涵盖了中国所有的消费者和服务对象。

企微SCRM价值真有如此大,我可以肯定的告诉你,是的!!!事实胜于雄辩,我们以仅3个月,在企微工具沉淀180多万私域用户,组建9100多个用户福利群的瑞幸咖啡重点剖析!


瑞幸咖啡的私域增长打法是“企微工具+LBS+社群”。通过企微SCRM组建社群,做用户的留存和提频。

►优惠券引流,快速沉淀私域

流量池瑞幸咖啡利用优惠券作为吸引点,通过公众号、门店、APP等渠道,引导用户添加企微工具个人号(首席福利官),成功添加用户后自动发送欢迎语以及入群二维码。

除此,瑞幸还根据门店的LBS位置拉群,将用户自动划分在所属区域的社群,更利于门店的精细化运营。

►福利促活,专注留存提频

此次瑞幸对社群的定位,是做老用户留存和提频,更好触达用户,提高消费频次

►根据用户属性,定点发放优惠

因为瑞幸门店大多再办公楼区域,所以瑞幸根据上班族的得时间特点,每天在8:30、12:00、下午茶时间以及晚上推送福利。

►多样化优惠模式,刺激消费

拼手气抢券、社群专享价、小游戏抽券等优惠模式,吸引客户参与。其主要目的也是同样是发放优惠,引导下单。

利用企微SCRM做私域和社群,可实现针对性营销:

一是千人千面,私域打通瑞幸和企微工具数据,实现用户标签识别;

二是千店千券,可根据不同门店,不同产品,发送不同优惠券。

 

03 2.5亿用户被触达,企微工具势不可挡


截止目前,已有数百万企业,用企微工具为2.5亿微信用户提供专业服务。一句话概括就是:不管你现在有没有在用企微SCRM,你早晚会用,因为这个已经成为了势不可挡的趋势。

企业微信与微信互通后,双平台的无缝链接,不仅能够实现生活工作互不干扰,且还能优化内部沟通需求、打通外部客户资源管理以及原有的会员体系。特别是对于中小型企业,企微工具更为有利。所以建议大家就趁现在,尽早进行拥抱变化、自我革命。

Copyright © 2014-2020 Duoguan Inc. 版权所有 河南夺冠互动网络科技有限公司 豫ICP备15005206号-1 | 经营许可证编号:豫B2-20170364

公司地址:郑州市经开区第九大街与航海东路交叉口 正商·经开广场2号楼20层

夺冠SCRM

产品经理

请加我微信免费领取使用名额

为什么我们把企业微信

当作运营神器?

获取神器说明书