中、大型企业每天都会接收大量的销售线索，对线索进行快速识别和跟进，挖掘出有效客户，了解客户需求并转化。

痛点一：

在收集线索的过程中，话术存在差异，没有统一的话术和跟进流程，导致客户服务不统一。

痛点二：

对客户的行为无法做出预判，很难判断是否是有效客户，浪费了大量时间开发无效客户，影响到有效客户成交量。

痛点三：

收集大量客户线索并记录，统计时间较长，或收集客户信息不完整，导致客户流失增加。

痛点四：

企业在数据统计上依旧采用人工统计方式，增加了部门工作量，而且人工统计数据具有明显滞后性。

痛点五：

通讯管理越来越严格，电销人员经常出现封号封卡的问题，对企业来说，在开展业务上造成了很大的困扰。

企业该怎么选择适合的SCRM？

不同企业应用SCRM的场景比较复杂，这需要将SCRM的功能涉及到营销、销售、服务全流程当中，帮助企业销售客户，而不仅限于在企业的营销端口。不同的企业存在着不同的业务差异，市面上的标准SCRM产品无法满足客户的个性化需求，需要SCRM具备高度定制化的能力。面对以上企业可能遇到的痛点，该如何解决？

01、自动记录关键信息，提升跟进速度

夺冠SCRM可以帮助企业销售，自动记录销售与客户沟通的关键信息。比如兴趣产品、预算、预期使用、基础信息等同步到SCRM客户画像中，让销售有更多时间进行产品销售而不是做笔记输入。

02、销售可复制的最佳转化流程

按照不同业务场景，进行话术和营销素材梳理。将优秀销售的转化方法总结成最佳流程，并对销售与客户的通话内容进行智能算法匹配，引导销售按最佳的销售流程成交。能够第一时间回复客户，缩短服务响应时间，提升了服务体验。

03、帮助销售判断线索质量

客户在访问企业宣发智能公文包内容中，夺冠的智能评分可以通过客户行为对客户自动打标签，按照不同等级和不同状态对客户进行分类。客户的行为轨迹会通过SCRM系统第一时间通知给客服人员，客服可根据客户行为和系统标签快速识别意向客户、明确客户需求，提升线索跟进效率。

04、智能外呼不限制拨打次数

外呼系统能实现高频拨打，成熟的外呼系统可以打通三大运营商，基本实现全天候、不限制拨打次数，帮助业务顺利推进。并且记录每通电话的通话时间、时长、业务记录、通话录音等多维度信息，让每一通电话都沉淀在系统内，方便随时复盘查看。

总结：

纵观SCRM的发展历程，其社交连接渠道一直在变迁，经历了微博、钉钉、个人微信，到如今企业微信成为最高效的社交协同工具。但是在这个过程中，SCRM的CRM的内核一直没变，不管是B2B企业还是B2C企业，只有回归到客户关系管理的本质，将社交协同能力贯穿客户生命周期管理的始终，才能发挥Social的潜力，让1+1＞2，使SCRM成为助力企业销售增长的第二引擎。