如何高效利用SCRM进行客户精细化运营?

创收研究院 日期:2022-05-17 15:24:32 1743 浏览

好不容易花费高成本获取的客户,不知道怎么又丢失了?获取了不少客户但成交很有限?这可能就是你没有精细化运营客户的结果。

别说你已经给客户打电话了,竞争激烈的今天,传统的打电话、聊天,真的无法称之为运营管理。

来看看这一套客户精细化运营方案,不说颠覆你的认知,也会让你有所感悟:

欢迎语

要运营,就要从细节出发。不要小看欢迎语,不仅能提升新客户好感度,还能结合小程序搭载产品,提高销售额。

 

一般情况下,管理员设置好统一的企业欢迎语,员工直接使用即可,这样方便输出统一的公司形象。

定向群发

客户添加了不会马上成交,但意向各不相同。对于产品、活动等信息的展示,可以选择性发给客户,避免多次无用的群发,逼得客户删除你。

 

操作时,群发对象选择【发布给客户】、【筛选客户】,可以按添加企业成员、客户标签或性别进行筛选,群发内容可设置为文本、文本+图片、文本+AI小站、文本+第三方小程序,群发时间也可以设置。

话术素材

销售型企业都非常明白,销售的话术是直接影响成交的因素。基于这种情况,企业可以收集优秀销售的话术,配置在素材库中来共用。

 

话术素材可以添加的类型也很多样,包括文字、图片、文件、视频和网页。

发红包

红包作为微信客户运营的必备工具,对于激活沉睡用户有着非常重要的作用。

 

由于部分企业新注册的微信支付无法开通使用企业付款至零钱功能,SCRM系统提供了商家自有支付和平台充值代发两种模式,让企业快速接入使用企业微信发红包功能。

客户画像

客户画像即客户详情,掌握客户的添加来源信息、标签信息、跟进记录等,可以在沟通的过程中快速了解客户,提升转化及跟进效率。

 

会话存档

夺冠SCRM助手为企业提供了聊天存档功能,员工与客户聊天过程中的文字、图片、语音等聊天记录永久保存,当发现有损企业的争议时,可以通过查询聊天记录保障企业利益。

 

查询会话内容时,支持按员工、客户进行搜索,还有对话类型筛选、聊天记录支持搜索、按时间查询等功能。

这一套看似简单实则有用的运营流程做下来,你再也不用愁客户精细化运营这回事了。扫描下方二维码,添加试用官获取更多。


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