社群一直是一个很火热的话题，纵观市面上比较火热的互联网学习型组织，发现一个现象，想学社群运营的人很多，真正专业的却很少。

一、社群运营的5个痛点

1、群成员之间信息不畅，沟通成本高

这几乎是所有社群存在的问题。大家在社群里看到彼此的信息只有 “上海-无业游民-冯宝宝” 类似于这种的格式，这种信息根本没法对彼此产生了解，沟通效率很低。

2、社群运营缺乏体系化

有的社群活跃度很高，因为群主本身有威望，而且愿意花精力打理，当建立两个、三个时，群主分身乏术管理变味，这是因为没有体系化的管理。

3、缺乏激励机制

一个优质的社群离不开三个要素：好的激励制度、内容创造者、优质群管理者。而目基本上所有社群的内容创造者都是社群组织者，群成员输出的优质内容零零星星，问题出在没有激励制度。

4、缺乏高效的沟通方式

微信群聊天的很大弊端在于难以深度交流，问题场景、细节、诉求全部描述出来不现实，灌水沟通没有结果还会打扰别的入群成员。

5、以个人利益为中心，无法调动大家积极性

很多社群天天喊着社群是去中心化的，实际上还是服务于个人的利益。比如：不让别人发广告，但是自己就可以发广告，也会造成群成员的不满。

二、社群，如何数据化运营？

1、如何迅速让大家互相熟悉，降低沟通成本

在入群的时候，需要每个人填写详细的个人信息。

个人信息的主要内容包括：职位、行业、个人发展路径；个人擅长领域（渠道资源整合、策划、文案、交互设计、思维能力等）；个人诉求（跨界信息、解决工作中的问题、大家关注的热点、产品运营的技术问题、理念指导、求职、招聘等）；个人爱好（便于线下活动的开展）。

这一步直接填写难以落地，可以借助企业微信的客户标签形成客户画像，夺冠SCRM系统支持标明客户来源、客户画像、客户跟进、客户沟通效果等明细，运营人员一看便知。

2、如何激励内容分享者

对于问题的解决方案以及分享者每周评选一次最佳分享的前几名，给予物质以及精神激励，物质奖励是基础，精神奖励以及其他附加价值奖励，是可以激起用户的荣誉感。不过要记住，物质激励是手段，而非目的。

3、如何迅速扩展群规模

靠制度和工具永远是可行的。夺冠SCRM支持多样化的群裂变工具，有群活码，保证大量人数入群时码不失效；红包裂变、荐客等裂变工具也可以辅助活动顺利进行，将获取到的用户及时、高效导入社群中。

4、群规则、防骚扰

在社群运营成功之后，要创建群规则，明确告知用户这里的规则，夺冠SCRM支持在群设置中添加规则、指定，支持敏感词、防骚扰功能，保证社群的正常运转。

5、提供内容价值

进群后，发广告没有意义的，要提供输出用户需要的内容，如，卖美妆产品，就可以输出一些化妆保养小技巧，做汽车服务，就可以输出汽车保养小常识，让用户觉得这个群输出的内容值得，有价值。

夺冠SCRM的话术素材库功能，可以将常用的话术、tips、产品等以网页、小程序、图片、链接等多种形式存储，人员可以一键发送，提高沟通效果，解放运营人员。

夺冠SCRM作为企业微信的官方服务商，对社群运营有实用工具可直接落地，各行业均有案例可查看，欢迎大家了解试用。