企业微信客户运营的策略和技巧(下)

企微热点 日期:2021-12-15 14:11:02 1122 浏览

上期我们分享了为什么建议企业用企业微信做私域运营,本期我们一起梳理,企业微信的私域运营怎么做,往下看:

五、私域流量如何引流转化

核心是找到让用户难以拒绝的价值点,进行转化。通常,我们可用的价值点主要有:

1.物质激励

红包/代金券;

可兑换的积分,实物奖品;

限量干货包、虚拟卡等等。

2.情感激励

提升等级、排名;

专属特权或者服务;

官方推荐、大众点赞、粉丝围观。

3.其他人性诱因

比如满足人性中的窥视欲,可以看到其他人的动态或者私生活

满足人性的懒惰,可以一键获取材料;

满足人性的贪婪,可以免费试吃等等。

1.店铺可以突出物质激励,配合店内导购或者网页引导,是能够把门店流量持续、高效导流到线上私域的;

2.如果本身库存流量不充足,那么利用老用户裂变是扩大私域规模的好方式。

六、如何建立信任

私域流量的运营始终围绕着信任展开,信任的建立靠2方面:

1.人设打造,让用户认可你:

人设定位的主要落地方式,是通过朋友圈的日常内容输出打造的。每一条朋友圈,都要为塑造形象和卖货服务。人设的核心是要引发共情,所以一定要利用生活细节和感受展示品牌的人格魅力,传递信任。

1.1分享式内容:

娱乐式内容,比如段子、娱乐综艺热点、朋友圈提问互动等。解决问题式内容:给出符合问题最佳解决方案的建议销售式内容,可以放卖货广告。看到朋友圈的内容,就好像是邻家小姐姐在向自己推荐自用好物,这种官方的信任与亲民的人设,瞬间缩短了品牌与消费者之间的距离,

除此之外,通过这种品牌人设的方式传达优惠活动,给用户的感觉是:在这里买东西能享受到别处没有的优惠,合适!

2.精细化运营,推送用户需要的信息。

2.1.用户分层打标签。

对不同的用户打标签,是精细化运营的前提。常用的用户分层有3种逻辑:

根据用户属性分层:新用户、活跃用户、付费用户根据用户行为分层:比如按照RFM模型的3个维度来划分——消费时间、消费频次、消费总金额。

根据用户生命周期分层:新用户、成长期、成熟期、衰退期、流失期用户等等。企业微信的优势在于,可以通过数据接口,快速读取用户标签和备注,实现用户分层。

2.2.实现朋友圈分组发布。

做好分层,就可以针对不同用户发送不同的内容。比如对于新用户,可以利用爆款产品促进用户首次消费;对于成长期用户,可以根据用户购买情况发定向优惠,提高复购次数;对于成熟期用户,就可以组合促销或大额满减,提高客单价。

总之,针对不同的用户精准推送不同的产品活动,再结合人设打造,培养用户觉得“需求都可以被这个专业顾问了解和满足”的认知。

七、如何提升复购率

为了提高用户复购率,最普遍的做法是:商家不断的在私域流量池做促销活动,这带来的结果就是:用户不断地“促销疲劳”,不再对促销活动感兴趣,GMV也会越来越低。那么,关于提高用户复购率这个问题,应该如何去思考呢?

1. 促成前3~5次的购买

有研究报告表明:用户第5次购买时,黏性才能养成,而对黏性影响最大的是前3次的购买,所以让用户产生前3~5次的购买,是非常关键的一件事。具体如何做呢?

做好用户生命周期的管理。在用户的整个生命周期内,第一次购买以后,接下来将会经历4个阶段,分别为:活跃期、沉默期、睡眠期、流失期。

第一阶段:活跃期,这个阶段,要保证接触频次,让用户传达到你想传递的产品价值,但不以促销和折扣为主。

第二阶段:沉默期,这个阶段,这个阶段保证和用户一定的接触频次,开始进行少量的营销活动、促销活动刺激用户消费。

第三阶段:睡眠期,这个阶段用户流失的可能性风险就比较大了,要控制和用户有限次数的接触,通过策划较大的促销活动来挽回用户。

第四阶段:流失期,这个阶段的用户基本流失掉了,应该减少和用户的接触的频次,只在大促时备用。

通过四步精细化的运营,你的用户生命周期价值将会更大。

2. 会员制和储存制

会员制的意思是:让用户办付费会员卡。付费会员卡就是让用户付出一定的费用成为会员,然后可以享受到专属的福利和服务。储存制的意思是:公司通过各种营销手段,例如储值送礼品、储值送优惠券等活动来推动用户提前储值。

通过会员制和储存制的方法,提前绑定了用户未来的消费,只要用户下次有需求时,就会来你这儿消费。促成前3~5次的购买以及会员制和储存制,都是比较好的、提高用户复购率的方法。

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