自2月疫情期间启用企业微信以来，中国电信再一次针对用户服务的全面升级。现在，中国电信全国的近60万服务管家，都将在用企业微信服务微信里的顾客。疫情期间，中国电信就开始启用企业微信scrm，在零接触的情况下做好不间断的线上服务。截止8月，中国电信已为超三千万用户提供1v1的线上服务，触达消费者信息7233万条。

1、企业微信scrm让精细化1V1服务成为可能

在疫情期间，由于需要面对面交谈，部分电信业线下办理耗时较长，导致防疫难度大。为了更好地帮助员工与用户防疫，中国电信借助企业微信scrm的客户朋友圈、客户联系、客户群三大核心功能，让企业员工与用户成为微信好友，提供各项电信业务在线办理，保护员工和客户减少感染风险，完美解决疫情期间企业与用户之间沟通不便利的问题。

同时，基于企业微信scrm消息互通、小程序和企业支付等功能，中国电信同时上线了服务预约、资费查询、充值缴费等在线自助服务，让每一位电信员工成为流动的电信营业厅和对外服务的窗口。

2、借助“强连接”能力打造多样化用户服务

在后疫情时代，如同其他企业一样，运营商也面临着严峻的增长压力。中国电信充分利用企业微信scrm平台的生态优势，找到新的业务增长点——用户可以直接通过微信搜一搜、公众号等社交渠道，添加中国电信客服人员的企业微信scrm账号，从而打破线下空间距离的限制，享受更直接周到的服务。

同时，中国电信基于企业微信开发了「推荐人」应用、小程序、微店等一系列创新工具，用户还可体验到更多样化的在线服务，如定制化套餐广告、优惠、卡券等，感受到中国电信更精细化、更有温度的运营。

值得一提的是，通过企业微信名片的全面应用，电信员工的身份得到了规范化的企业认证。这不仅让电信员工能够以更专业化的形象服务微信上的用户，也大大降低了用户在网络沟通中辨别电信员工的难度，可有效避免用户遭遇通信诈骗与骚扰。

3、全国60万一线人员的高效管理体系

中国电信拥有60万一线人员分散在全国各个城市，需要一套数字化内部办公系统来全面提升管理及办公效率。

通过企业微信scrm工作群、音视频会议沟通等功能，提升员工之间的沟通效率，进一步加强公司内部组织的扁平化；通过打卡、审批、汇报等日常办公功能，实现移动化办公，优化工作流程，让信息共享、管理透明，管理层的决策也更加高效。

通过企业微信scrm工作群、音视频会议沟通等功能，提升员工之间的沟通效率，进一步加强公司内部组织的扁平化；通过打卡、审批、汇报等日常办公功能，实现移动化办公，优化工作流程，让信息共享、管理透明，管理层的决策也更加高效。

（文章来源：企业微