微信或者企业微信是销售与用户沟通最频繁的入口，不管是toC还是toB，都要在用户面前树立自己的专业形象，让自己成为用户心中最靠谱的选择。今天我们分享下如何通过良好的微信/企业微信朋友圈运营习惯，让自己成为行业KOL。

简单分为几个部分：身份设定、朋友圈展示、沟通技巧、客户分层沟通互动。

1. 身份设定

我们大部分都有这样的习惯：新加上一个微信/企业微信好友后，会不自觉的查看他的介绍信息，想要了解更多。所以，销售要在加用户之前，就给自己做一个身份设定。最好是用户所在行业的专家、达人；或者利用公司品牌给自己背书。（企业微信通常比个人微信更具信任感）

这里的个人基础信息包括：姓名、联系方式、企业名称、职位。企业微信还可以增加：个人过往经历介绍、官网入口、产品介绍入口、活动入口（比如1元秒杀、免费领取）、社群入口、销售的个人名片等。个人名片的设置更灵活：姓名、职称、联系方式、简介、视频、图片等。

2. 朋友圈展示

朋友圈已经成为了解一个人最快的渠道。如果想要塑造KOL形象，朋友圈的展示一定要有规划。不能一味地想起什么发什么。

内容规划：

如果你是做保险的，就要在朋友圈发送保险行业专业知识普及、真实保险配比案例、用户评价反馈、保险推荐及活动等内容。

时间规划：

根据用户的作息及互动习惯，摸索在哪个时段发朋友圈效果最好。

07:30-09:30

上班族这个时间段都在上班途中或是早餐时间，一般都喜欢一边坐车一边刷朋友圈。早上头脑清楚，注意力集中，适合发销售类、知识类、资讯类的内容。

11:00-14:00

中午休息吃饭时间，忙碌了一上午，需要休息，这个时候适合发生活类、互动类的内容。

18:00-20:30

这个时间段大多都是在下班的途中或晚餐时间，同样适合发轻松一些的内容。

11:30-1:00

这个点发朋友圈的很少，不用担心信息快速沉淀，可以发一些有价值的内容，比如生活感悟、读书、观点等。

3. 沟通技巧

和客户的沟通是最重要的一步，不能直接暴力推销，用户都不傻，目的性太强反而会失去用户的信任。要从频繁骚用户变成让用户依赖你，有什么想法（或看到你的朋友圈）主动找你。步骤为：沟通前，先看TA是谁；沟通时，多用销冠的话术；沟通后，及时更新跟进记录。

沟通前，先看TA是谁

有经验的销售都懂得，在说话之前首先看我们在和「谁」交流。通常来讲，销售手里的客户是市场获客得来，或公司从其他渠道引进的。这些线索进来的时候就带着标签，比如从什么渠道获得、头像、性别、职业、年龄等等。跟小姐姐说话就要接地气，多用语气词；跟大叔说话，就要正式一些，突显自己的专业......

如果是有过接触的客户，看TA的偏好

了解了客户是谁之后，再看TA的偏好。比如他对哪些内容、活动、主题、产品更感兴趣。比如有些企业微信管理工具是可以追踪到客户对你发出内容的访问追踪，包括浏览时间、浏览时长、浏览内容量、浏览进入/退出提醒，以及来自谁的分享等。了解了偏好，再对话，就掌握了先机。

沟通时，学习销冠话术

不常见完美的销售个人，但是常见完美的销售团队。最快的成长方式就是吸收别人的成功经验，为己所用。更厉害的是，即拿即用。公司、部门、个人总结比较好的销售话术，都可以放到自己的话术库中，随拿随用。再根据用户的反馈不断更新话术库，分析其中好的原因，最终让这些好的话术成为自己的知识。

沟通后，及时做跟进记录

在和客户沟通后，养成实时更新「跟进记录」的好习惯，可以在下次沟通时，方便的知道客户所处状态，节省翻聊天记录的时间。毕竟手里客户那么多，谁也不能记住每个客户的信息和阶段。

「跟进记录」可以是公司或销售自己定义的关键事件、关键节点、或重要备注，能够帮助我们快速定位客户状态即可。

4. 客户分层

哪个销售的手里还没有几百个客户？但是所有的客户都是高意向客户优质客户吗？

经典的二八定律，80%的业务收入是由20%的客户创造的，我们得优先把那20%的优质客户服务好。在精力有限的情况下，我们要知道自己的重点在哪里。

如何筛选高意向客户？

客户根据销售阶段、添加时间、客户分类、客户标签等条件自己设定什么样的客户是高意向客户。给客户设定的标签越细致，我们对客户的了解就越全面。

销售不易，共同成长。夺冠SCRM愿与大家一起，做有效的运营达成有效销售。