五个步骤,让私域社群运营更有价值!

销售管理 日期:2021-12-08 17:31:48 1478 浏览

如何让社群变得有价值?小编参看优秀行业案例,总结运营5步法:拉新、管理、传播、福利和转化,跟着做,让社群产出翻倍。

01拉新

1.1 社群运营的底层逻辑

新店开业,商家设置大奖扫码进群,群里短时间涌进一批人;商家将购买过产品的人全部拉群,在群里无节制发广告。这种没有目的、没有核心、没有用户分层的拉群不叫运营,只是把人聚集起来圈了一个圈,极容易流失。

1.2 流量获取通道

社群如何拉新,无外乎3个维度:自身平台+同业挖人+第三方平台。

(1)自身平台

商家企业微信、公众号、企业资源可以在官网、线下活动中放置企业微信员工或群二维码,永久有效,后台还能标注用户渠道来源,形成客户画像,辅助营销。

在邀请客户入群的时候,设置好群模板,这样群就能以一个名称+序号直接增加的方式生成新群,避免某一时段的用户剧增导致群满员,他人无法加入的问题。

自身平台引流环节少、操作强,优势明显。

(2)同业拉新

去竞争对手同类的群中挖人;要做到有伪装、有预谋、有布局、有流程、长期培养,绝不是进群后甩出二维码完事。可以通过同业的社群、同业公众号获取资源。

(3)内容平台

内容平台如某乎、某书等,这类平台吸粉效果好,粉丝忠诚度高,但要有持续稳定输出高质量内容的能力,创作成本高、人力成本高、时间成本高。

02管理

拉来了人,下个问题就是管理,这在社群中至关重要。

2.1 一味放低姿态服务是不对的

你需要什么资料?亲,别着急我马上去处理哈。

这个产品现在没有活动,亲,抱歉了。

这样在社群中回复,慢慢社群就会变成答疑群,营销、售后问题越来越多,姿态过于低,并不能让顾客满意。每个人进入社群都有目的,社群管理与群员不是一味的服务,要掌握好“松弛感”。

2.2 规则与制度是为了管理

进群改名片,不要发广告,发不相关内容,禁止私加好友等,社群成立以后一定要设置秩序表明底线。

夺冠SCRM有防骚扰工具,后台可以配置防骚扰规则,群客户发送的消息命中规则时,该成员会被踢出群聊或收到警告消息,避免群成员受到骚扰,提升社群管理效率。

维护与管理社群本质在于投入情感,不做机器,不怠慢,用真实与成员共情。

03传播

当社群有了初始用户,管理上也开始走入正轨,就要有锦上添花的操作让社群繁荣起来,今天我们重点说利益与口碑。

3.1 利益传播

利益可以是红包、干货、优惠券等。利益的设置要符合用户的胃口,如创建高知社群,那红包分享就不符合用户群体;做高频次、低价格的快消品社群,那创建课堂分享消费趋势、讲述消费变化也不符合受众特性。

夺冠SCRM系统支持裂变海报、到店核销,还能看到裂变效果和活动总体数据,帮助商家做到心中有数。满足胃口,就要基于受众群体,符合品牌调性,这样才能有效促进用户传播。

3.2 口碑炫耀传播

利用虚荣心理是传播是很重要的途径,如果你要卖一种理财课,在群里发送与行业大神联动的课程推荐,大概率会获得一大批赞同。给用户贴金、满足他们虚荣感的东西,是口碑炫耀的核心。

3.3 有门槛,才会更稀缺

现在用户被无用信息轰炸厌烦了,口味也变“刁”了;互联网也不再是免费思维,有门槛反而会更有价值稀缺,这和9.9的入门课是一个道理,过去我们的宣传是:入群就送你XXX礼包,现在我们的宣传应该是:社交圈/好友,你可以入群,得到XXX。

有门槛是高质量的代表,也能够保证后续的活动与转化。

04活动

社群的活跃需要大家参与,小活动是暖场的开始,常用的活跃社群的6个小方法分享给大家:

每天的早晚问候,有趣的节日祝福,群内话题互动;

关注当下热点问题,着重于社群业务范围内;

日常干货分享,维系社群长期价值;

定期进行专题讲座,用群直播的方式定期促进活跃;

定时进行优惠券、拼团活动等福利发放;

利用社群游戏工具活跃气氛:如企业微信的接龙功能,就能很好帮助社群运营人员进行接龙操作。

在功能栏打开收集表,就可以选择创建接龙:

可以设置接龙标题,设置接龙内容,还可以点击高级设置,设置每人允许接龙的次数,以及设置接龙收集统计结果可见成员等。

05转化

前面的工作做好了,社群的转化自然水到渠成,转化也有几个小招数分享:

5.1 晒单

不断的在用户面前曝光提及,加深印象是提高转化的一种很好的办法,晒单、晒好评、晒心得。

5.2 特殊身份优先

要给社群用户一种“特殊身份”比如群里专享价,入店凭群可以享受XX价格,给群里成员专享的待遇身份,既提高了社群的价值,也增加了粘性。

5.3 紧迫感

营造紧迫感,可以使用定价策略“预定-特价-原价-涨价”,让用户觉得现在买是最合适的,越到后面越贵,可能还会断货。如ps付费课程,前30名9.9元可获得课程加资料包,30名以后就涨价,对于有需求但犹豫不决的用户非常有效。

但如果涨价后还是效果不佳怎么办?一定不能降价。可以通过提供附加福利,来提高用户的购买获得感。

5.4 付费用户

社群活跃到一定程度时,你可以在大群中创建小群,拉出付费社群,提高深度价值,付费用户的培养核心关键在于长期的信赖关系建立,只有养成信赖才能创建付费社群。

在以上每个步骤中都有一些工具可以帮助我们,如裂变拉新活动的群裂变二维码,如进群小助手、欢迎语、防骚扰、收集表、在利益驱动环节的红包等,夺冠SCRM中都有好的解决方案,有了好工具,做好五步走,相信你也能创办出一个有声有色的社群。

如果你在社群运营方面有新需求,欢迎联系我们,企业微信的官方服务商——夺冠SCRM,助力企业私域流量运营。

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