很多销售都有着同样的问题，自己每天都在忙着接待客户、解答客户问题，但是转化率依然没有提升，业绩没有增长。建了一个群，活跃两三天后就再也没人说话，宣发活动也没有人应答。之所以这样，归根究底是我们没有做好客户分层。

 什么是客户分层？

客户分层简单理解就是指将客户分为不同类型，并根据不同客户提供差异化的内容和服务，以达到整体客户价值的提升。

做好客户分层，可以帮助销售或者运营人员更好地梳理客户所处的流程状态，进而针对不同状态的客户，制定不同的运营策略。同时通过精细化运营，提高转化率以及提升企业营销效果。 

如何通过企业微信SCRM做好客户分层？

01渠道活码

客户分层从获客开始。

员工既可以运用企业微信SCRM主动添加用户，也可以使用企业微信SCRM「联系我」的二维码，让用户主动添加你。但是通过这种方式我们无法区分客户来源渠道，不能实现后续的精准性营销。 

企业如果配合夺冠企微SCRM的「渠道活码」使用，可以清楚地区分不同渠道下添加的客户，也可以针对不同渠道客户自动发送不同的欢迎语，进行客户分层的精细化运营。

02客户标签

大家要知道，不同层次的客户创造的价值是不同的，要做好企业微信SCRM客户分层管理，就一定需要使用标签功能，对不同的客户进行区分。

每位客户都有不同的性格和特点，所以客户标签也不是随便就打的。想要抓住客户就要围绕他感兴趣的核心打标签，然后利用标签的组合分组管理，针对性营销。

比如花店员工可以从以下几个维度给客户打标签：

*根据交易数量打标签：VIP客户、待跟进、老客户、潜在客户、新客户、已成交、有意向

*根据基础信息打标签：姓名、性别、年龄、生日、星座、联系方式、家庭地址

*根据喜好偏向打标签：爱好、性格特征、偏好色系、风格

*根据消费行为打标签：收入、每个月花在鲜花的钱是多少、访问来源、浏览过哪些产品、营销反馈、互动参与

 打好标签后，员工在进行消息群发、朋友圈推送时，可以给不同等级、不同标签的客户推送不同的内容，使客户接收到最感兴趣的内容。

不过企业微信SCRM本身没有自动打标签功能，如果遇到大型活动，肯定会忙不过来，这时可以结合夺冠企微SCRM的「渠道活码」，客户添加企业微信SCRM员工号会自动打标签，大幅度节约人力成本和时间。

03访客雷达

企业员工也可以根据客户的点击行为判断客户等级，进行客户分层，分辨客户是否为商家的意向客户。

夺冠企微SCRM的「访客雷达」可自动捕捉客户行为，并以时间轴的形式展现出来，且客户一旦浏览企业文档，会第一时间通知员工。

销售可以以此为依据判定客户等级，进行客户分层，并可以将高意向客户设置为重点关注。

 如何判断客户是否有意向呢？这里给大家介绍两个点：

第一点，我们发送的产品链接、产品信息介绍，客户是否点击查看；
第二点，客户是否有咨询过产品价格等内容。

04客户阶段管理

企业可以根据夺冠企微SCRM「客户阶段管理」功能，把客户划分为不同的阶段。根据不同阶段客户制定不同跟进策略，进行差异化服务，最大化客户价值。

比如按照购买状态把客户分为【未购买客户】、【回头客户】、【VIP客户】等等。

以上就是在企业微信SCRM中做好客户分层的方法了。除此之外，夺冠企微SCRM还有「客户跟进」、「客户订单同步」、「待办事项提醒」、「工作统计」等功能帮助企业提升营销效果！