客户群自动回复功能实现社群运营自动化

 什么是自动回复？

自动回复是针对客户常见问题而设置的标准回复内容，群主在群聊中开启自动回复后，管理员可以在PC端添加设置关键字和自动回复的内容。当客户在群里@小助理或服务人员提问时，小助理就会将根据关键词的设定去自动发动消息内容。
这样一方面可以为群内成员节省时间，另一方面又可以使员工更加快速的回复客户的问题，方便员工更便捷地管理客户群。  

什么样的场景下适合用群自动回复功能？

*咨询较多的场景我们经常会策划一些社群活动，尤其对于新入群人员，不知道群聊是做什么的？有什么的活动？或者通过群聊可以获得什么？
这时我们就可以将企业微信SCRM自动回复功能搭配欢迎语使用。通过设置自动回复内容相关消息，快速回答客户的问题，尽可能节省员工的服务成本。
比如瑞幸咖啡，罗永浩团队都在使用自动回复功能进行社群运营，更能通过话术引导实现客户下单转化。

*粉丝较多的场景有时一个员工手里能负责上百上千个群，在粉丝过多的情况下，如果使用纯手动回复会大大降低员工的效率，这时我们就可以使用群自动回复功能，减轻员工工作压力，提升效率。

 比如乐凯撒在企业微信SCRM群里，用户可以通过@小助理发送暗号，获得自动回复的暗号内容，让用户快速地去参与活动。

企业微信SCRM私聊自动回复功能

企业微信SCRM有自动回复功能吗？当然有。目前企业微信SCRM主要支持添加好友时自动回复欢迎语。形式支持图片、文字，网页、小程序。

借助欢迎语不仅可以让第一时间响应客户，给让客户有更好的体验；也可以通过欢迎语对客户做适当引导，如参与目前企业的营销活动或发送重要个人信息，提高企业员工的接待能力。

企业微信SCRM自动回复欢迎语一般在两种场景下使用：

·平时客户添加员工时，自动弹出欢迎介绍语；

·在活动时，大量的客户加好友的情况下，可自动回复活动相关消息。
不过企业微信SCRM自动欢迎语功能无法实现设置个性化欢迎语，企业可配合夺冠SCRM的【渠道活码】，无须验证自动通过，对不同渠道来源设置个性欢迎语，自动打标签，针对性推送消息。 

以上就是今天为大家介绍的关于企业微信SCRM自动回复的内容。