企业微信SCRM与个人微信的转化对比，需要解决两个问题：

（1）内容是否可复用，可标准化；

（2）触达是否可精准，可自动化。

这是两个逐步递进的问题。

朋友圈是如此重要的触达阵地，绝不容许我们如此草率运营，作为厂商，我们调研了很多家的朋友圈运营需求，一个令人兴奋的场景出现在我们的眼前：“SOP”，即标准转化流程。

SOP是能想到的一个近乎完美的触达解决方案，因为它不仅仅是触达，而是一个分层的精准触达。想象一下，你的微信号，每天都会加新的客户进来，今天10个，明天20个，下个月的今天又是10个，客户添加过来的时间线是不同的，这意味着，总有一些客户的意向领先于其他客户，如果我们不进行分层的客户触达，一定会对相当一部分客户造成无意义的骚扰，得不偿失。

SOP解放了运营，顺便真香了客户

很显然，当然是先做客户分层，我们上面提到，企业微信SCRM的“渠道码+自动标签+针对话术”组合营可以帮助我们做到简单的客户划分，但还远远不够，精细化的客户分层是这样的：

定义客户的生命周期阶段并按此分配

我们首先清晰的定义客户的生命周期阶段，接着根据意向阶段，将客户拉入到不同的阶段里去。这一步完成之后，我们开始针对每个阶段配置标准化的SOP触达内容：针对指定商机阶段的人做针对性触达。这就是一个针对具体生命周期阶段的SOP。SOP的显而易见的好处就是，内容一次定义好了以后，以后只要有客户进入到这个阶段，不加思考就可以把内容丢过去，但这么多的内容，怎么确保执行呢？

接下来就是体现工具价值的时候了。

个人号当前可以实现完全自动的SOP，SOP其实可以简化为“内容+时间戳+触达形式”的三叉戟，到什么点，发什么内容，怎么发，这就是SOP在做的事情。最关键的是，整个SOP执行的过程中，完全自动，不需要任何手工操作，这也是非常核心的价值。企微和个人号的分工逻辑，前者负责接待和分层，后者负责营销、跟进和转化。

为了方便大家更加全面的了解两者的功能和场景差异，我们基于14个触点，对两者进行了详细的对比，这14个触点分别是：朋友圈、私聊、群聊、小程序、公众号、标签、联系人、订单、短信、电话、APP（外部）、网站（官网）、表单。

以上是两个触点的对比，除此之外还有12个触点，如果要获取这份完整的对比表格，请在文末添加我们索取。

有了如此明显的差异化能力，我们组合出一些非常骚的玩法，例如体验群玩法：企业微信SCRM用来拉群，个人号用来演戏和触达，比如，我们将两个机器人个人号和一些体验用户拉入企微群中，从周一到周日，7天的时间里，两个机器人个人号分别按照提前写好的话术脚本，每天将内容一前一后发到群里，伪装成吃瓜群众，发表对于产品友好的观点，形成对群内其他用户的参考和推动作用。

这个场景我们已经给在线教育、保险、电商导购等多个业务部署了，下一次你看到群里有一些疑似唱双簧的托，很可能就是我们提供的群演戏场景，我们称之为“群SOP”。当然，我们作为工具厂商，并不对群内演戏的水平负责，如果你看出来是托，说明厂商本身演戏的水平就比较拙劣。

话说回来，在这个场景中，我们思考一下，为什么要用企业微信SCRM拉群？有几点原因：企业微信SCRM有会话存档，可以存取所有对话记录，用于即时无延迟的内容监测和互动触发，这一点要比个人号稳定很多

企业微信SCRM具备反广告、自动踢人功能，可以维护体验更好的群环境

我们可以监测群内的发言，判断群内哪些用户可能是潜在客户。

那我们为什么要用机器人个人号做触达？有几点原因：

①个人号群发触达能力相对无限制，可以同时触达多个群；

②个人号可以直接自动添加群内活跃好友；

③个人号群发可以完全SOP化，即自动操作。

这个场景里的分工是非常明确的，绝对不能错乱，如果用个人号建了群，则会丢掉所有会话存档的功能，导致无法及时的监测群内发言内容，触发不了演戏动作；如果用企业微信SCRM来触达，那么这个过程会非常低效和痛苦，且完全没有自动化的可能。

企业微信SCRM在将来的很长一段时间内，都会继续主打“真人服务”，这就意味着绝大部分个人号自动化的功能，企业微信SCRM上都不会放开，比如自动回消息，自动发朋友圈等等，这就是个人号能够补足的地方。

尽管我们不确信这样的自动化及群SOP是否符合运营者的价值观，但我们希望群SOP能够真正产出真实且对消费者有用的对话信息，将原本发到朋友圈、或者群发的内容，通过这种对话方式展现出来，引起群内成员的注意...至少，这种方式要比粗暴的骚扰式群发和刷屏式朋友圈要来的友好的多?

基于以上的分析，我们认为私域运营的大环境是不变的，以企业微信S CRM作为数据的基础底座来承接用户和分层，并持续监测客户的对话和互动，但个人号的触达能力绝不可浪费，无论是SOP，还是群演戏，这些自动化的运营场景，反而能够有效的筛选客户需求和意向，在降低骚扰的同时，提供更好的品牌营销体验，我们可不想看到私域的营销环境变得乌烟瘴气，以至于腾讯需要通过封杀某些平台才能保护个人号的营销生态。

私域是完全垂直的生态体系，并不是零和博弈，大家在各自的领域里积累垂直用户，并进行持续的变现和服务，切不可破坏式的洗流量，这样不仅会引起用户的反感，也会被平台制裁。你们只要把产品服务打磨好，我们作为SCRM厂商帮助你构建全生命周期的跟进流程，确保用户体验到位，还愁以后赚不到钱？