CRM有叫CRM客户关系管理系统，主要的作用是针对企业内部销售人员的办公工具，借此平台收集客户信息，将客户的信息进行有价值的筛选，将销售人员的精力投入到更加具有价值的客户身上，改善了企业的资源优化配置等。

上面说的这--功能只是CRM系统的功能之--。下面就来更加详细的了解一下CRM的真正含义吧。

交易导向与客户导向

CRM系统和以往的银行前台、证券交易市场不同，他则更加深入到了以客户为核心，展开周边的工作开展的模式，从针对客户信息的收集、筛选、合同签订、售后服务的更新，客户信息反馈等等。它协助一个企业如何管理客户基本资料，它也协助企业管理并积累与客户接触的经验(不一定是交易)，并且也可以协助企业管理特定客户的业务推展进程。总之，CRM不- -定是为了完成特定交易的系统。

CRM可以协助一个企业管理客户资料，但当您看到该客户的基本资料时，可能希望马上了解一下有关这个客户的其它方面(例如，联系人员、联系记录、待办事项、商业机会等)，同样，当您在管理业务机会.时，可能也马上想知道这个机会的联系状况、待办事项等，这就是CRM中所谓的多对多(N to N)的概念，亦即将客户、联系人、机会、待办事项都看成是一种类别的事，在管理其中一项工作时，也能同时掌握其它的方面。这种观念与传统的交易系统有着根本的不同。

工作流程的管理

以前，传统的交易系统只需要迅速的完成一个交易，有权限使用的人也一般在于一个人身上，CRM系统则可以不同人，不同部门同时使用，一个客户成交的达成需要经过不同部门的资料审核，在CRM系统上，信息的及时传递，可以随时的解决审批、提交等工作，极大的提高了工作效率。

总结:

CRM系统的使用如今已经不是一个可有可无的销售工具，而是关系到企业未来发展的问题，如何实施合理的应用CRM系统，关系到企业每一个员工，将CRM系统的作用发挥出来，也需要全体员工的通力合作。