如今，超80%的中国500强企业已开通企业微信SCRM，其中零售行业百强企业有81%都在使用。零售企业不再幻想被电商平台投资和收购，而是积极地使用企业微信SCRM去进行人、货、场的重构。

为何企业微信SCRM成为众企业选择转型“智慧零售”的首选工具呢？零售行业如何利用企业微信SCRM激活新生意场？今天就带大家一探究竟~

一、为何企业微信SCRM成为传统零售企业转型“智慧零售”的首选工具呢？

1、角色不同，思维不同

电商与线下零售之间，本身是同质化的竞争与互博角色。电商平台投资和收购线下零售的目的，其实是为了把线下零售企业的流量和会员变成自己的用户。
而腾讯与零售企业之间不存在竞争关系。腾讯的互联网战略是各行各业数字化的助手，而“企业微信SCRM”正是工具之一。

2、人即服务的理念

“人就是认证的服务”这一理念与零售行业全面转型“以消费者为中心”近乎贴合，让企业与客户之间的交易，变成人与人之间的交流，更温暖，更贴心。

3、企业微信SCRM强大的TO C能力

企业微信SCRM通过整合微信支付、小程序、服务号等一系列TO B工具，服务零售企业，触达C端消费者。而且企业微信SCRM连接11亿微信用户，可以帮助企业更好地实现引流。 

二、新的生意场，零售企业如何做好线上生意？
主要依赖线下门店的零售品牌企业，在触达客户、维护客户资源时会遇到一些共同的痛点：
*品牌客户留存：导购离职后客户流失，以往导购通过个人微信添加顾客，当导购离职或调岗后，客户也随之流失。
*品牌沟通质量：不少客户是在门店试吃后作出的购买决策，如何和客户进行有效沟通，确保客户在家也能做出实体门店口感一致的产品。

*品牌沟通渠道：以往品牌触及客户的渠道和频率受限，打通和客户的沟通渠道、收集客户群体对产品口味的反馈，是一件很困难的事情。

我们以有着和其他零售品牌一样问题的五谷磨房为例。

1、企业微信SCRM引流渠道

用户关注五谷磨房官方微信公众号—>关注后自动回复为，收到客服话术—>点击话术中的链接号—>弹出五谷磨房的人设“营养师小谷”，并加好友—>弹出新好友打招呼语，引导粉丝入群领福利。

2、企业微信SCRM客户群运营

五谷磨房企业微信SCRM群内，除了一些活动福利，还会分享一些干货，比如养生小知识。运用内容留存住用户，福利对用户进行转化。

在这个过程中，五谷磨房主要通过企业微信SCRM以下三个能力“盘活”了其庞大的客户社群流量：
*新客自动欢迎语
五谷磨房通过企业微信SCRM的欢迎语功能，建立了品牌导购人员专业、温暖的形象，同时也会借机去推送新人专享的福利链接，让新人对品牌拥有较高的好感度。
*企业微信SCRM功能模块

五谷磨房利用企业微信SCRM功能模块添加了销售服务的素材，导购们可结合客户的消费记录通过企业微信SCRM去精准推送对应产品食用方法的视频介绍。
*标准内容触达

由于导购能力的不同，可能会导致客户的服务体验也参差不齐。
五谷磨房利用企业微信SCRM标准统一的内容模块，将不同的话题、不同形式的内容矩阵，提前部署在预设的内容模块中，确保内容的标准化输出，保障客户体验。

3、会员服务的质量保证

五谷磨房通过企业微信SCRM实施客户标签的可视化处理，导购会根据客户的标签、消费属性、消费行为数据进行精细化维护及对高价值用户做一对一回访。
回访的反馈对于五谷磨房在日后的产品端、品牌端、服务端的体验优化具有非常强的参考价值。
同时会利用企业微信SCRM朋友圈功能，增强人设，结合自家产品发布养生知识，既做到科普，又做到产品宣传。

企业微信SCRM可以说让很多零售商实现了“人即服务”的运营。在智慧零售、社交电商的浪潮中，企业微信SCRM将导购的线上影响能力表现的淋漓尽致。