私域流量3.0时代，企业与用户的关系，已从传统的被动联系，坐等客户上门，变成了企业主动出击，和客户建立永不失联的链接。加上用户消费习惯的改变，企业布局线上营销，尤其布局微信私域流量运营体系更为重要。

根据最新数据统计，超过80%的中国500强企业都已率先入驻企业微信SCRM，使用企业微信SCRM的组织与企业数已达到了550万。

如果你还没开始布局企业微信SCRM，不妨从2021年开始。
那对于已实践验证企业微信SCRM的引流裂变能力的众多企业的一线的导购、客服、运营和销售人员是如何利用企业微信SCRM引流获客、服务沟通、与实现转化下单的呢？

01门店导购：引流服务是核心

对于线下门店来说，利用导购实现业绩提升存在着两大问题：
·受制于门店空间的限制，只能在店内被动等待顾客进门，门店的自然客流成为导购业绩的天花板；·虽然在门店中，导购能与消费者进行一对一的深度交流，却很难在消费者离店后再次触达，沟通效率极低。所以很多门店开始尝试将客户沉淀到企业微信SCRM账号中。
比如歌莉娅就是利用“导购+企业微信SCRM”的方式添加顾客微信、发布朋友圈，维护客群关系，实现线上客户触达、运营和交易的闭环。企业还可以批量管理导购，为他们提供经过筛选和编辑后的优质营销素材，管理业绩和顾客，即使导购离职也能留存顾客信息。 但是在添加客户的过程中，如果让导购一个一个主动要求客户扫码添加企业微信SCRM，工作量务必有些太大，可以借助夺冠SCRM的渠道活码和LBS社群引流码功能。
★渠道活码：门店导购分流，统计不同门店引流数据

企业可以针对不同推广渠道，设置不同渠道二维码，每个二维码设置多个导购人员，放到门店海报进行宣传，客户扫码后随机分配导购，即可做好公平获客，又可以保证服务质量。 

★LBS社群引流码：按地区精准引流，创建企业微信SCRM客户群

如果想要基于门店地理位置维护客户关系，可以试下夺冠SCRM的LBS社群引流码功能，客户扫码后，会自动引导客户添加至最近的门店企业微信SCRM群。
用户进群后，导购可通过营销活动促进社群活跃度，再结合企业微信SCRM的标签、客户欢迎语、客户群发功能等功能实现用户精准运营与营销。

★红包：维护新老客户关系，增强彼此粘性

除了为线上引流获客外，维护客户关系也是导购日常工作之一。其实给客户发红包无非是最佳方式之一。
导购可以通过发红包刺激客户活跃，奖励客户下单、特殊节日关怀、老客户转介绍等，维护新老客户关系，与客户建立强纽带。
借助夺冠SCRM的客户与客户群红包、群发红包功能以”客户标签”条件筛选目标客户，配合活动内容用于活动预热，吸引客户注意力。同时也可以利用夺冠SCRM的获客红包和渠道新客红包引流拉新。  

02客服：沟通服务是核心

作为客户服务的第一窗口，客服应答是否及时、效率是否合理、解答是否专业，都将直接影响客户满意度。在沟通这一环节，客户起到了关键作用。 

★快捷回复：提升客户沟通效率，实现高效的微信沟通

作为客服人员，总是会回复大量的重复问题，反复手打很浪费时间。客服人员可以使用企业微信SCRM的快捷回复功能，直接把准备好的回复展示在聊天侧边栏中，客户发送相关的关键词后，系统能自动触发并发送相应的话术给客户。
不过企业微信SCRM的快捷回复功能只支持文本形式，这里可以结合夺冠SCRM的快捷回复功能，可支持文字、图片、文件、文章、视频等形式。 

★客户订单管理：客户跟进消息处理

企业客服人员可根据夺冠SCRM的客户订单管理功能，及时查询客户的线上线下付款记录， 便于分析客户，便于后续的跟踪转化。 

★客户待办提醒功能：提升新客留存率，消息有序触达

添加新客户之后，怎样减少客户的流失，提升客户活跃度呢？
客服可以使用夺冠SCRM的客户待办提醒功能，为新客统一设置消息的推送时间和内容，夺冠SCRM会提醒客服待办事宜，将所有工作都安排妥当，提升新客留存率。 

03运营：搭建客户画像和群运营是核心

作为运营人员，搭建客户画像和繁琐的客户群运营工作，就已占据了绝大部分工作时间，那如何提升这两部分工作，抽出更多时间去策划运营活动呢？

★客户画像：多维度了解认知客户信息，实现精准营销

如何搭建客户画像呢？光靠客户标签功能一个两个还可以，但要建立所有客户的画像可就复杂了。
夺冠SCRM的客户画像功能精准追溯到用户行为、客户商机情况，根据客户标签、访问轨迹、跟进记录、历史订单等多维度智能分析，通过数据模型勾勒用户特征，运营就可以依此制定有效的运营策略。 

★建群：一键拉群

客户群是私域流量运营的最常用方式。客户沉淀到企业微信SCRM后，可以通过建群统一管理。运营人员可以通过以下方式建群：
标签建群：对于同一标签的用户可以拉到同一个群内，针对相同属性的客户群制定更精准的群运营方案，群转化也更有效。
自动拉群：可借助夺冠SCRM渠道活码功能。在渠道活码自动欢迎语功能中添加引导客户扫码进群的话术以及企业微信SCRM群活码，当客户扫码后自动添加运营人员的企业微信SCRM，同时收到运营人员提前设置好的入群引导话术以及群活码，客户长按二维码识别即可进群。 

★群维护：群违规提醒、群自动踢人

对于运营人员来说，群维护是一项繁重的工作。可以借助企业微信SCRM的关键词监控、自动踢人、防广告等功能。也可以邀请官方机器人小助理进群，帮助进行群管理。

04销售：引流服务是核心

★客户阶段管理：客户跟进流程清晰透明，及时回访

销售人员可以根据夺冠SCRM客户阶段管理功能，制定完整的客户跟进流程，哪个客户在哪个跟进阶段一看便知，以免因销售奋进不及时，而错过最佳跟进时间。
比如对于餐饮行业的商家来说，可以依据顾客消费频次，将客户生命周期划分为：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。然后再根据不同阶段客户进行针对性营销，区别化维护客户，转化也会更加精准。 

★客户公海：销售有效管理客户线索，充分利用客户资源

企业经常会担心销售跟进不及时，以及跟进效果不理想导致客户流失掉。 
企业可使用夺冠SCRM的客户公海功能，当有客户跟进不及时或者跟进不成功时，线索会重复回收到公海池内，这样一来，所有客户线索都流动起来。
对于公海里的线索，销售可以根据线索信息尝试添加客户微信，有节奏地进行自由跟进，进行商机、订单的转化 ，避免客户资源的浪费。 

综上可知，夺冠SCRM在企业微信SCRM的基础上为不同岗位遇到的私域工作场景。