企业微信CRM=企业微信+CRM。企业微信和CRM其实是两个概念，也可以说是两个系统。

CRM系统又称客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，建立、发展和维护客户关系的一种系统。

销售或者客服团队在使用微信工作时总是会遇到各种各样的问题，比如销售与客户沟通记录无法查询，客户跟进过程无法追踪；客户信息分散、不易集中管理和跟踪；员工离职，客户极易流失等。

而CRM就像一个“信息资料库”，通过记录客户轨迹，让企业针对不同用户定制针对性方案，从而提高客户复购率。从而实现客户信息管理、客户分类以及客户生命周期管理。

而企业微信开放了几百个API接口，目的就是为了更好地服务用户。企业可以在企业微信地基础上，接入CRM系统，助力企业构建私域流量池，帮助企业更好地管理。

如何使用企业微信CRM，打造企业私域流量？

1、企业微信CRM连接个人微信用户

企业微信背靠十几亿微信用户，可以直接与微信用户互为好友。这一先天优势绝对是其他软件无法比拟的。

2、企业微信CRM沉淀企业客户资产

通过企业微信将客户信息沉淀在企业内部，通过信息云存档、聊天侧边栏等工具营销拓客。在某一员工离职时，可以一键将微信用户转移给其他同时，防止员工离职带走用户。

3、企业微信CRM管理客户

企业微信用户数据可同步至CRM后台。企业可在CRM管理后台对员工数据统一管理。通过访问雷达、客户轨迹、客户详情多维度分析客户，为客户提供个性化服务。更可以通过快捷回复、标签、群发助手等功能精准捕捉客户需求，提高企业工作效率和服务质量。