1、SCRM和传统CRM的区别是什么？

传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。除此之外，在每个具体的消费者价值的计算上，SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

2、SCRM运转的四大流程及其重要意义是什么呢？

很多SCRM开发团队和使用者，比较专注于软件功能的实现，却很少思考SCRM外围的运营问题，比如：识别客户，传统行业是通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等各种方法与客户沟通，然后通过直接接触客户了解客户需求，而通过SCRM软件，则不需要如此复杂和高成本的去识别客户。

一般的SCRM软件都会设计精美的H5页面，内部植入表单填写页面，通过社交软件的转发，来最大限度的获取精准用户，当然，前提是你必须建立一个强大的私域流量池，有一个强力的内容的转发渠道，渠道和内容的吸引力，直接决定了能够获取用户的数量，这是营销层面的东西。因此，商家在选择SCRM品牌的时候，渠道是衡量一个产品功能强大与否的指标。

3、SCRM如何帮助企业提升品牌形象？

品牌建设是一个持续的过程，当你的品牌在业界有一定威望的时候，我们还需要品牌的维护。

艾.里斯在他的品牌22律中有一点叫做“收缩定律”，意思是说收缩焦点，你的品牌才会强大。而如何收缩焦点，这个就和SCRM与自己的客户交互，大数据分析的能力息息相关，你要找到潜在客户痛点，然后顺着痛点，找到自己品牌的焦点，而非越多越好。

4、品牌主如何选择最适合的SCRM解决方案？

A、在使用 SCRM时，营销人应该摒弃保守的态度，加快执行的速度，并在实践中学习。

B、营销人不仅应该清楚了解使用 SCRM的主要目标（定位、获取、保存、理解客户，与客户合作），还应该深入了解具体功能，以实现商业目标。

C、营销人需根据公司的行业特点和业务优先目标选择合适的供应商。

D、SCRM可以有效地聆听客户，与客户互动。品牌主应从「管理客户」的思维转变到「客户对话」上。

E、品牌主应该关注 SCRM与公司内部系统的兼容性。

F、营销人应重视与品牌体验、客户分析、客户体验、财务、业务技术等团队和外部合作伙伴密切合作，从而最大化 SCRM的商业价值。