企业在遇到以下情况时，是不是非常想获取员工与客户的聊天记录：

· 考察员工和客户的沟通过程是否有不合规之处

· 与客户产生纠纷时，需要资料进行作证

· 员工离职后，带走大量高价值客户

企业获取员工的微信聊天记录是违法行为，但是现在，为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能。企业可以统一设置存档的员工范围，并通过API获取开启存档员工的工作沟通内容，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

会话内容存档这个词有点专业化了，简单来理解就是保存聊天记录。

我们以前使用的社交软件（QQ、微信）再不删除会话的情况下，可以查看聊天记录，但是有几个弊端：一是文档、图片等内容有时限，过期后无法查看；二是被撤回、被删除的内容无法查看；三是只有登陆账户能查看聊天记录。

企业微信SCRM会话内容存档的特点：

· 支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存

· 企业可设置需要存档的成员范围

· 管理人员可随时查看员工与客户的聊天记录，没有时间限制

· 会话存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息

· 在保留会话存档前要征求客户的同意，客户对此有知情权

· 会话存档无法保留企业内部职工的聊天记录

· 自定义添加敏感词汇库，在可视化的敏感记录中第一时间自动预警，风险智能化

· 客户信息备份：客户信息永久保存，也可导出分析

· 支持按员工、关键字全局检索聊天消息

· 支持设置白名单，保护敏感人员数据