SCRM从2009年跟着Facebook的全球火爆，初步得到越来越多的营销软件公司的重视。在之后的10年时间里，出现了上百家SCRM软件，都宣称对外交媒体的用户有不同的处理和互动才干。

2012年，微博最先发力，建立微博的开发者生态，前两年一直不温不火，到最后跟着微信的升起，开发者们逐步转向了微信生态。说起来原因也很简单，微博是一个媒体特色的途径，不适合做客户留存和持续交流。就像Twitter一样，至今也没有建立起Facebook那样的丰盛的粉丝-企业生态。这时期出现的处理微博的营销软件， 可以称为第一代我国的SCRM，生不逢时大部分都死掉了。

2015年，跟着微信持续加码微信群众号，企业发现微信群众号是一个比短信和邮件（我国人大多不喜欢用邮件）更便当的触达客户和潜在客户的途径，可是现有的CRM虽然能处理客户，可是处理不了微信群众号。出于对客户处理的需求，微信CRM初步正式登上舞台。因为微信群众号不只有粉丝，还可以拥有菜单、二维码、自动回复的才干，这就给了微信CRM更多的空间，不只处理粉丝识别的根底问题，更可以处理微信群众号。

腾讯的成功，影响了阿里持续投入外交范畴，几乎在微博和微信打开的同一时间，阿里在不断丰盛自己淘宝、天猫的社区特色，希望凭仗外交产生更多的购买。淘宝和微博数据打通后，淘宝/天猫商家可以把广告直接投给微博粉丝看。这广告卖的十分好，协助微博市值一度超越Twitter，旁边面阐明外交和电商的结合对错常有想象力的。而天猫和淘宝自身，有一套十分老到的生态，有各种软件来协助商家处理问题，让天下没有难做的生意。

这类电商SCRM，更中心的仍是会员处理才干，有丰盛的优惠券、积分商城等功能，同时因为把握真实消费数据，又打通了淘宝/天猫的会员，就可以更好的打开精准营销。淘系的CRM很原本就支撑淘宝/天猫社区的同享，再加上同享到微信才干，凭仗外交同享取得更多流量。但微信封了一切同享到天猫/淘宝的链接。至今依旧不断有电商客户问我们，是否可以把微信和淘宝打通。办法是有的，只是代价过高（需求搭建一套CDP），也不是SCRM标准产品能处理的，就不打开了。

2016年，微信推出支付功能，和支付宝抢着给全我国网民发红包，对商家的长处是，最终流量可以在腾讯体系内变现了。微信群众号就从客户互动途径转变为，互动-生意的途径，换句话说有了电商才干，且闭环，无需第三方支付。

2018年至今，微信群众号现已成为了企业必选，粉丝数量也在几年里成倍增长，从零到了几千万。这么大的规模，客户的需求千变万化，微信CRM打标签的才干现已缺乏够了。如今，微信群众号粉丝识别，是微信CRM的标配，而创立个性化的体会，个性化的交流变成企业的痛。都是会员，有的会员每月消费上万，有的会员半年消费上万。若在微信群众号里，给消费才干强的粉丝发低级优惠券，那显然不能激起他们的购买力。但假如没有消费才干的粉丝，翻开群众号看到的都是奢侈品，那想必也不会有太好的转化率。

因而依据微信生态，公众号、小程序的不同粉丝怎么交流，就变成了营销人员的一个应战，此刻一个能履行的个性化互动的东西就变成了生产力东西。

在这之后，根本SCRM可以分为有营销自动化才干的微信CRM，以前端互动为主的微信CRM，以及由电商CRM途径升级过来的SCRM。

第二类微信CRM则是供应更多的互动模板，比如促销优惠券等；而第三类SCRM最强的仍是会员忠诚度处理，以及和电商的无缝集成。

因而说到这里，我们可以说微信CRM，电商SCRM都是SCRM的一个二级分支。