1、资金投入少

中小企业的规模和资金都较为有限，因此在选择CRM时，不可能像大型企业那样有充足的预算。那些一次付费、买断使用、功能强大且具有扩展性的CRM系统，为企业减少CRM采购成本和总拥有成本（TCO）提供了很好的选择。

2、实施周期短

对于正处于发展期的中小企业来说，时间就是效益；面对瞬息万变的市场和激烈的竞争，CRM的实施周期越长，意味着企业的价值回报越晚，所要承担的风险也越大。因此中小企业大多希望尽可能的缩短CRM实施周期，通过短平快的应用来提高效率、降低成本、增加利润，是很多企业在实施CRM时的期望。

3、收益回报快

CRM系统的开发和设计不应该是在“象牙塔”里完成的，每个功能都不应该远离市场而凭空臆想，而是要接近大多数中小企业的真实管理场景和需求。所以，有着较多业务沉淀的CRM厂商，可以吸收大量中小企业的管理理念，其形成的销售工具和管理模式，将使企业在非常短的时间内就能实现由CRM系统所带来的效率提升。

4、业务兼容性好

CRM系统需具备非常高的个性化要求。由于每一家中小企业的实际情况都千差万别，其个性需求可以说是五花八门，再加上企业的CRM应用人员大多对相关的软件知识了解不多，如何保证与中小企业的良好沟通，尽可能满足其个性需求，是CRM系统厂商不容回避的问题。

5、操作人性化

在实际操作过程中，CRM应当具备交互界面友好、可操作性强、设计人性化等特点，这样企业员工只需要通过简单的系统培训，甚至不需要培训就能轻松上手。

6、系统稳定性要高

在这个数字化、信息化的社会，不少已经搭建了信息化平台的中小企业对IT运营、维护、服务的依赖性也越来越强，一旦管理软件在实施过程中出现问题，将会给企业带来难以估量的巨大损失。

7、技术支持好

在中小企业CRM项目的实施及后期维护的过程中，可能会遇到各种各样的问题，这就要求CRM软件供应商的技术服务人员要具备较强的技术水平和较快的响应速度，能够通过电话指导、远程服务、上门实施等手段为企业快速解决问题，缩短不必要的等待时间。