Social平台伴随着手机等移动端的兴起，为企业与用户的连接实现提供了确凿的可能性，品牌从来没有离用户如此近过。SCRM伴随着这样的背景出现，通过social平台找到并连接上用户，以技术手段实现用户数据收集和挖掘，以SCRM系统产品来完成整个支撑工作。

拥有海量用户，并能实现连接。

几乎social平台的所有优势，都可以为SCRM所有。Social平台上有多少用户，理论上讲，就是SCRM的所有潜在用户。通过内容、活动连接上的用户，都可以成为SCRM中的用户，对比CRM中必须实现过交易才得到的用户，可想而知是不同的量级。

在社交平台上执行有创意、互动性强的内容、活动，可以搭载跨平台、低门槛的H5等形式，吸引到用户注意力，通过关注微信服务号、微博、支付宝服务窗等方式实现连接。

品牌与用户，用户与用户之间可以形成网状沟通。

基于微信、具备实时沟通与分享功能APP，所实现沟通毫无疑问是流动的、网状的，用户与用户之间也可以做到相互知晓，随时沟通，其中爆发的巨大传播力是难以估量的。比如当年小米成功将品牌从无到有，从小到大打造起来，就与当时抓住一小撮发烧友，利用论坛中的KOL进行传播不无关系。

SCRM可以为用户提供多重价值。

通过Html5技术，SCRM可以在比如微信服务号上为用户搭载各种服务体系，对用户提供多重价值。

可以不断提供内容给用户，实现阅读价值，比如通常我们看到的微信公众号上推送的文章；可以建设社区，提供平台让用户与用户之间沟通，满足社交价值；可以搭载商城，为用户提供便捷优惠的购物体验，满足购买价值；可以搭载门店服务，为用户线下购物提供帮助和优惠，满足便利价值等等。

这些服务通过social平台的提供，用户用起来体验“爽”，便大大提升他们的访问频率和停留时间，而SCRM获得的数据自然是多维度和动态的。

海量、动态、多维度的数据提供更有效营销支持。

又是客服，又是内容，又是社区，SCRM做了这么多为用户提供价值，最终还是要通过用户价值实现获取用户数据，为企业实现品牌营销价值。